浙江宁波，女子和丈夫入住酒店，第2天退房时发现，客房洗手台旁的台面上，居然有一个用过的成人用品，她当时就很不舒服，找到了酒店经理，酒店经理倒是很干脆，愿意赔偿4000元左右，还承担体检费用，夫妻俩体检回来，却被告知这个经理已经转岗离职了，不能赔偿4000元，只能退一间客房的房费461元，另外补偿200元，女子不同意了。
 
这怎能出尔反尔！明明说好的，可以退还当晚全部的房费，一次性补偿3000元，另外还承担他们两人的体检费用，这些钱合起来大概是4000元，并且双方都短信确认了，赔偿方案都已经说好了。
 
现在来了一句话，说这个对接的经理转岗离职了，新任的经理接手处理，就否认了前任经理的协商决定，只赔偿一间房费461元，加200元补偿，这不合理，更是不讲诚信。
 
发生这件事，张女士夫妇心情很是愤怒，张女士说，他们也不差这点赔偿，但是就是咽不下这口气，发生这样的事情，他们如此出尔反尔，张女士夫妇不能就此了结此事。
 
张女士夫妇是在4月1日，和丈夫一起去谈业务的，当时他们接待的是外国的客户，所以订的是大酒店。
 
入住这么好的大酒店，酒店的环境和舒适体验自然是很好的，张女士常年出差在外，住过不少的酒店，对这样的大酒店，她一百个放心。
 
他们踏踏实实的睡了一个晚上，早上起来准备要退房的时候，不堪入目的事情发生了。
 
她在洗手台洗手洗脸，突然发现台面上有一个使用过的成人用品，她一看，就浑身得不舒服，当时就联系前台工作人员，要他们给个说法。
 
工作人员解释，那个地方是放吹风机的，保洁人员在打扫的时候，吹风机挡住了这个死角，就没有发现这个成人用品。
 
不管酒店怎么解释，不管这个房间是否有清理干净，有消毒过，有成人用品的存在，这是事实。
 
只要事实存在，酒店就推卸不了责任，当时处理此事的是大堂经理王经理，他的态度非常好，不但道歉了，并且还给出了处理方案。
 
王经理表示，两间客房的房费都退了，一次性补偿3000元，后续还承担他们的体检费用，算下来，赔偿的金额大概是4000元左右。
 
看着酒店的态度如此之好，赔偿又到位，张女士也是马上同意了方案，当时她还发信息确认了金额，王经理的回复也是肯定的。
 
这下张女士和丈夫才放心了，但是他们当时还有别的事情要处理，并没有马上去体检。
 
他们是在5月26日，才去体检的，体检完之后才酒店要求赔偿的事情。
 
可这个时候，出乎意料的事情发生了。
 
他没想到酒店出尔反尔，他们不愿意赔偿4000元了，并且对接处理此事的人都换了，他们只愿意赔偿一间客房的房费461元，加上200元的赔补偿。
 
张女士夫妇难以接受，他们看来是酒店主动提出的赔偿，信息也确认了，如此不认账，就是出尔反尔！
 
对此酒店表示，王经理的承诺，并不是酒店的意思，而是他私下沟通的结果，是个人行为，是酒店没有允许的，所以酒店也不认可这个赔偿方案。
 
并且对接此事的张经理表示，张女士在4月份的时候，他们俩都没有去体检，到了5月底来去体检，也没有给他们酒店提供体检发票，以及相关损失的证明，没有这些证据，就不能进行其他的赔偿。
 
在张女士看来，既然第1个赔偿方案已经协商好了，那就得按第1个赔偿方案进行。
 
但酒店想推卸责任，他们不认可。
 
遇到这样的事情，确实让人难以咽下这口气，对于张女士夫妇来说，可能他们也不差这点钱，他们在乎的是，酒店得说话算数。
 
张女士和丈夫入住这家酒店，和酒店构成合同关系，那么酒店就应当履行自己的义务。
 
酒店作为服务提供方，就应当提供干净，卫生，安全的住宿环境，洗手台面上留着用过的成人用品，酒店在清洁方面就没有达到卫生标准，所以这是不符合合同约定的。
 
《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务，或者履行合同义务不符合规定的，应当承担继续履行，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
 
在这件事发生之后，酒店是要承担相应的违约责任的，也就是要进行赔偿。
 
现在矛盾出在，承诺此事的是王经理，王经理现在又已经离职了，酒店以王经理离职为由，认为王经理的承诺是个人行为，酒店未允许，而不进行赔偿。
 
《民法典》第172条规定，行为人没有代理权，超越代理权或者代理权终止时，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权，代理行为有效。
 
在张女士看来，王经理当时做出这个承诺，就代表着酒店，他和客人协商赔偿事宜，是正常职责，因此张女士有权认为王经理作出的承诺是有效的。
 
现在酒店出尔反尔，不愿意承认王经理作出的承诺，改变了赔偿方案，这是合同变更，这需要和张女士协商一致才可以变更的，如果张女士不同意，那么酒店可能就要按照王经理作出的承诺进行赔偿。
 
那么你认为酒店该赔偿多少钱呢？来源：闽南网  2026年6月9日