浙江温州，张女士和丈夫开了一个高级酒店房间，竟然在洗手台旁发现一个用过的避孕套！她当场恶心坏了，联系店方后，经理提出赔偿近4000块。张女士拿着体检报告去找该店要赔偿，对方告诉她：之前那个经理已经离职了，他的承诺不算数，只能退一间房的房费661元。

张女士说，她不差这点赔偿，但酒店方不讲道理，也不给一个结果，她咽不下这口气。

4月份的一天，张女士和丈夫一起到温州谈业务。她订了当地一家五星级标准的房间，开了两间房，当天陪同的还有一个生意上的伙伴。

晚上办好入住以后，一切都还正常，该洗漱洗漱，该睡觉睡觉。

等到第二天早上准备退房的时候，张女士去洗手台旁边洗漱，竟然在台面上发现了一样不该出现的东西，一个使用过的男性物品，里面还有不明液体！

她当时就懵了，住了一晚上，这种东西怎么会突然出现在房间里？难道有人在晚上进来过？她也能保证绝不是丈夫使用的。

张女士越想越不对劲，立刻打电话叫来了负责人。

前台工作人员赶到后解释说，那个位置平时是放吹风机的，大概是大姐打扫的时候，吹风机刚好挡住了这个地方，所以才没清理干净。

意思就是说，可能昨天晚上光线不好，大家没注意到，用完的吹风机也挡住了这个东西。

酒店方为了证明清白，还把当时的大堂经理王某叫来了。

王某态度倒是挺不错的，和张女士和她丈夫一个劲道歉，还许诺说愿意全额退还当晚的房费，再额外补偿3000块钱，再加上两人后续全套体检的费用，总共差不多4000块。

为了显示自己没有骗人，王某特意把这一套赔偿方案用信息的方式发给了张女士，白纸黑字写得明明白白。

张女士一看，人家态度这么诚恳，解决方式也给出来了，就没再深究这个事，心想那就按这个办吧。

但是出差在外，她和她丈夫没有马上做体检，想着等回宁波再说。

一个多月过去了。五月底的时候，张女士和丈夫去做了体检，报告出来没查出什么问题。她拿着报告联系酒店方，就想把赔偿的事情解决了。

结果该店的电话接通后跟她说，之前那个王某已经转岗离职了，现在这事由新任的经理张某负责。

张某直接推翻了她之前跟王某谈好的方案，说酒店方现在只能退一间房的房费，外加200块钱赔偿，加起来总共661块。

张女士当场就火了，和该店对峙了起来，说方案是你们主动提的，信息也是你们发的，白纸黑字写着呢，怎么人一走就不认账了？

张某却说，王某之前承诺的赔偿方案，是他私下跟客人谈的，根本没有上报管理层，也没得到同意，所以那只能算个人行为，酒店不认可。

张某还说，酒店方不是不愿意赔，但得走正规流程，需要张女士提供体检发票和相关的损失证明。

张女士说她可以配合提供发票，但赔偿得按之前那个方案来，说4000就是4000，不能出尔反尔。

张女士说她其实不差这点钱，但是她就是看不惯酒店方的做法，不管怎样，也要争这一口气。

目前，双方正在拉扯中。

张女士花钱住店，结果在房间里看到了不该出现的东西。

根据《消费者权益保护法》第7条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。看到这种东西，张女士身心都受到了损害，这件事换谁都觉得膈应，这个消费体验已经被破坏了。所以张女士要求赔偿，完全是合理的。

之前的王某虽然转岗了，但是事发的时候，他许下的承诺就是代表该店做出的，转岗不能作为后续赖账的理由。

自己跟客人说的话，转身就不认，那以后谁还愿意去你那里消费？