广东，一位20年网龄的老用户，每月花159元月租，只有80G流量和400分钟通话。可他朋友39元的套餐，不仅流量更多，还有话费补贴。他想换套餐却被客服拒绝。

据悉，有一位拥有20年网龄的老用户，一直常年使用手机套餐，从来没有换过号码。

他每个月固定交159元的月租，一个月只有80G流量，外加400分钟通话。

本来他一直老老实实正常使用，也没多想。

直到后来，他发现自己朋友办的套餐，价格更低，包含的服务内容却更加丰富。

朋友只办了39元的套餐，一个月足足110G流量，还额外送480元的话费补贴。

对比下来，两者的差距显而易见。老用户心里难免有落差，自己长期使用高价套餐，享受到的服务却不如新办理业务的用户。

他主动联系客服想要更换同等优惠的套餐。

工作人员表示，该套餐有对应的办理条件，这位老用户无法办理。

这样的结果，让这位使用多年服务的用户难以理解。

自己长期按时缴纳费用，正常使用服务，却无法选择当下推出的优惠套餐。

类似的情况，在各地都有出现。

黑龙江有一名长期使用通信服务的用户，多年使用159元套餐，每月仅有40G流量。在主动反馈相关问题后，服务方为其调整为139元月租，包含220G流量与1000分钟通话的套餐。

苏州还有一名用户，连续十年使用245元的套餐，套餐内的服务内容，不及当下部分百元档位套餐。该用户想要调整套餐档位，办理过程并不顺利。

一线工作人员透露，日常工作中，如果用户没有主动咨询相关优惠，一般不会主动介绍各类优惠活动。行业内也存在一种普遍情况，套餐档位上调较为简便，下调则相对受限。

不少人有感而发，长期稳定使用服务的用户，很少能接触到最新优惠；新办理业务的用户，往往能体验到各类福利与补贴。

《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

《电信条例》以及工信部相关监管文件明确，电信业务经营者应当保障用户平等选择在售资费套餐的权利，不得区分新老用户设置歧视性限制条件，不得阻挠用户正常变更套餐。

可见，电信服务经营过程中，运营商需遵守公平、自愿原则，对全体用户一视同仁，在售资费套餐应当向所有正常在网用户开放，无权人为设置办理门槛。

结合本案情形分析，涉案用户使用同一运营商服务长达二十年，属于合法在网用户。市面上39元的优惠套餐属于公开在售资费，服务方以入网时间为由拒绝用户申请，人为造成不同用户之间的权益差异。

运营商该行为，并非基于套餐合约、业务规则等正当理由限制办理，客观上限制了用户选择高性价比套餐的权利。

同时，行业内普遍存在套餐调整易升难降、优惠信息不会主动推送的情况，往往需要用户主动沟通反馈，才能享受相关让利方案，这与公平交易的原则有所出入。

老用户长期正常履约缴费，理应享受对等的资费政策与服务内容，双方成立的电信服务合同，权利义务应当保持对等。

服务提供方基于运营规划推出不同档位套餐，新老用户可享受的权益出现区别，该模式并不完全契合法律及行业监管的相关要求。

用户提出变更在售优惠套餐的诉求，具备充分法律与事实依据。

综上，本案中服务方限制老用户办理公开在售套餐的做法，不符合消费者权益保护相关法律与电信行业监管规定，用户有权要求配合办理套餐变更，维护自身合法消费权益。

对于此事，大家如何看？素材来源于中安在线