吃相太难看！广东，一20年移动老用户，每月月租159元，包含80G的流量加400分钟通话。本以为坚守多年的老用户，能享受到实在福利，万万没想到，每月花高价办套餐，各项权益却远不如朋友的低价新套餐，想更换套餐更是直接被拒绝。同样是用手机卡，为啥老顾客反而要吃亏？

这位用户越想越气。朋友每个月只花39块钱，套餐里居然有110G流量和480元话费补贴，而自己交了20年159元，才拿到80G流量。找客服想换，对方说：“你朋友是从8元保号套餐升级上来的，你要办29元的，只有50分钟通话加2G流量。”

意思很明白：想便宜？你得先降级，再重新升级。

这不是个例。

澎湃新闻最近做了一组调查，发现中国移动、中国联通、中国电信三家都存在同样的问题。一位黑龙江的联通用户，159元套餐用了好几年，含700分钟通话加40GB流量，后来发现别人办的新套餐更划算。反复投诉几次后，才被允许换成139元套餐，内容从40GB流量加700分钟通话，直接跳到220GB流量加1000分钟通话。这原本是199元的套餐，打了7折变成139元。同一家公司，同一个用户，投诉前后待遇天差地别。

还有一位苏州的电信用户，245元的月租用了十年，看到别人不到一百块就拿到的套餐比她的好，气得把宽带拆了，但因为合约没到期，退不掉。

这不是技术问题，是态度问题。

有一线营业员向记者证实：“我们柜台是有录音设备的，若用户在跟我的对话中，触发‘携号转网’挽留，我才能跟他说资费打折。客户不主动来问，我们不能主动说。”

这话翻译过来就是：你不说要走，我就不给你好价格。你忍了20年，那是你的事，我凭什么主动告诉你更便宜？

一位运营商人士说得更直白：“原则上，我们希望用户套餐‘只上不下’，如果要便宜，具体用户特事特办。”

所谓的“特事特办”，就是等你闹。

运营商打的算盘其实很简单：老用户的手机号绑了银行卡、绑了微信、绑了各种账号，换号码的成本太高，你大概率不会走。既然你走不掉，我为什么要给你降价？这就是老用户被收割的逻辑。

工信部其实早就注意到了这个问题。2025年4月，工信部在全国开展“明白办、放心用”行动，要求运营商在官网和APP里公示所有在售套餐，没公示的不准销售。

但问题是，公示是一回事，主动给老用户换是另一回事。你把所有套餐挂在网上，老用户不知道有这回事，或者知道了也不会操作，有什么用？

有用户在社交平台分享了“反击攻略”：别打10086，直接打10080，那是移动总部的监督热线，工单会直接计入地方公司的考核。如果还不行，就打12300，向工信部申诉。很多人用这套流程成功改了套餐，但一个健康的市场，不该靠用户“闹”才能拿到公平的价格。

《孙子兵法》里有一句话：“不战而屈人之兵，善之善者也。”最好的胜利，是不用打仗就让对方服软。同样的道理，最好的服务，是不用用户投诉就主动给到位。

这位广东用户最终有没有改成朋友的39元套餐，报道里没写。但无论改没改成，这件事都暴露了一个尴尬的现实：运营商的眼里，老用户不是需要感恩的上帝，而是已经被拴住、跑不掉的资产。

忠诚换来的不是优待，是被默认走不掉而懒得挽留。

这不是广东这一个用户的问题，这是几千万老用户共同的困境。运营商把新用户的折扣铺天盖地打广告，把老用户的降价藏在投诉流程的第三层抽屉里，你不折腾几回，根本拿不到。

改个套餐要闹到工信部才能解决，这不丢运营商的脸吗？

参考信源:澎湃新闻