老用户为何成了运营商“杀熟”对象

不少人发现，使用多年手机号的老用户，套餐资费往往比新用户更高、福利更少，运营商“杀熟”现象屡屡引发热议。深耕多年的老用户，反倒成了被区别对待的群体，背后原因值得深思。

从运营逻辑来看，运营商的核心目标是抢占新增市场。如今通信行业竞争激烈，各大平台为吸引新客户，纷纷推出低价套餐、流量优惠、购机补贴等重磅福利，用高成本拉新获客。而老用户忠诚度高，大多习惯长期使用同一号码，绑定了银行卡、社交账号、各类服务，换号成本极高，轻易不会选择转网。正因如此，运营商便放松了对老用户的优惠力度，不再主动推送性价比高的套餐。

同时，多数老用户不擅长主动研究套餐规则，也很少主动咨询变更资费，一直沿用多年前的旧套餐。这类套餐定价偏高、流量和通话额度早已跟不上当下使用需求，差距就此拉开。

虽说部分运营商支持老用户转低价套餐，但流程繁琐、部分优惠仅限新用户办理，变相设置门槛。这种差异化对待，让老用户心生不满。

通信服务不该区分新老客户。希望运营商能正视用户诉求，取消不合理的新旧差异，让每一位长期相伴的老用户，都能享受到公平实在的服务与福利。