太离谱了!6月10日报道,浙江金华一位电商老板遇到了一起奇葩售后,去年卖出的一块50元滑板,时隔8个月突然被买家申请仅退款。更让他无语的是,这位买家还是北京某名校的在读大学生。 对方声称有质量问题,却拿不出任何证据,眼看老板这关过不了,转头就想出了一个歪招。[太阳]
去年10月,浙江永康的楼先生卖出一块50元滑板,结果今年6月1日突然收到买家发来的售后申请。
买家填写的理由是滑板使用时有卡顿感,但从始至终没提供任何视频或照片佐证。
楼先生查了下订单记录,平台规定的售后窗口期通常在3个月左右,这笔交易早就超出了时限,他以此为由驳回了申请。
同时还附带说明,滑板的松紧度和轴承润滑是可以自行调节的,很多时候"卡"的感觉来自日常维护不足,不一定是产品本身的问题。
但买家没有接受这个解释,在仅退款被拒后,又提出退货退款,再次被拒绝。
之后买家直接找到平台人工客服申诉,客服在审核后绕过正常售后时限,直接裁定支持退货退款,就这样50元从楼先生的店铺货款里划扣给买家。
收到退回包裹时,楼先生全程开着摄像,拆开一看,板面有连续的划痕,轮轴也有明显的磨损,这块板显然已经被骑行使用了相当长一段时间。
按照平台商品完好方可退货的规定,这批货根本不具备退换资格,他当场拒收包裹,但钱已经到了买家账上,后续多次申诉均未获受理。
楼先生随后把这段开箱视频连同事情经过发到网上,附带提到买家是北京某高校的在校学生,帖子发出后引发大量用户留言。
事情后来有了转机,涉事学生在所在高校的内部论坛发帖说明情况,称当时那块滑板是帮朋友代购的,朋友收货后觉得不需要,让他"试试能不能退",自己没多想就提交了申请,知道这样做有问题。
他表示已经接受了辅导员的批评,并在6月9日凌晨将50元退还给楼先生,楼先生确认收款后没有再追究。
这类事情近几年其实时有发生,此前有大学生团购演出服穿用后集体申请退款的报道,也有消费者收货数月后以含糊理由发起小额仅退款的案例。金额小、维权成本高,多数商家选择沉默。
这次的结果相对完整,买家主动认错还款,商家留存了视频证据,双方算是各自收了场。
对商家来说,收货录像、保留聊天记录、在申诉期内提交证据,是面对类似情况时能用上的实际手段。对买家来说,平台愿意受理申请,和申请本身是否站得住脚,是两件不同的事。




