闲鱼平台大战不良卖家

早几天，本来想在闲鱼淘一台华为mate80promax16+512手机。看了几天也对比了几天，最终跟一个卖家谈好价格。也不知道是自己看花了眼还是什么原因。收到货，开机的那一刻显示的是mate80pro，再看一盒子，也清清楚楚显示是Pro而非promax。我傻眼了，花的是mate80promax价钱，而且还是一台瑕疵机器（这个资料里面是有说明的）。我立马（收到货不足半个小时）跟卖家解释，说看错了。买到的不是我想要的机型。我愿意承担退回去的运费，并给卖家100元作为时间损失补偿。但是让我没想到的是，卖家把闲鱼二手商品不可以退换的条款搬出来。并且趾高气昂上传平台要求平台介入，洋洋洒洒把我们之间的聊天记录发了一遍。我跟卖家好话说尽，我都觉得赞美她的词语都被我都说尽了，我都词穷了，依然没有打动对方，她铁了心拒绝退款。原因我也知道，她卖给我的机器还是瑕疵机。当时按照二手平台评估也就值3000元，而我花的是5500元。想想如果真不退，我真成了冤大头。

到这个时候，我就只能被迫应战。我开始找她的漏洞。

这次交易中我还花了80元买了她一个用过的手机壳（对方并没有告诉我手机壳的重大瑕疵），300多的那种纤维壳。我发现在镜头圈那里的金属包边有一处豁口，还有一处很明显的划痕。发现这个问题后，我就问卖家是不是一直带着这个手机壳（因为我也看了华为手机自带的清水套她几乎全新没有使用痕迹）。卖家随即发给我一张购买手机壳和钢化膜以及镜头膜的购买记录，还特别说明：手机未到，壳膜先到。买回来就第一时间贴膜带手机壳。

我仔细检查手机的那块瑕疵处。是在尾插的偏右的地方有一块掉漆。我找来直尺量了一下长度，长约2.5-3毫米。并拍了尺寸比对照片，再仔细看了一下屏幕发现一处超过10厘米的划痕印子，指甲划过很明显有阻力的那种，可见印子很是很深。

结合这3点，我提交了我的证据。平台判定时间是72小时。期间卖家不但补充反驳我的证据，意思就是沟通过程给我发过视频，看过细节。期间我也补充说明，凭借这几点，卖家轻飘飘的的描述：尾插处有一处掉漆。是有隐藏手机曾经高处摔落，而且是掉在金属上，不然不会有镜头边框那一处很大的豁口。当然这这是我的个人经验判断。

72小时快到了，收到了平台的信息。说我的证据不足以让对方退款。让我在24小时内再次补充证据。不然平台要打款给对方。无耐，我只能重新开始找证据。从对方的主页文案描述以及手机使用痕迹。皇天不负有心人，通过研究她的文案。她把这台瑕疵机器描述为：“成色几乎全新”，“外观很新”，“充电口下面有一处轻微掉漆”。很明显卖家就重避轻，轻描淡写了手机的瑕疵来源。我在京东某二手平台找到了对二手机成色描述的界定。通过比对她这台机器顶多算9成新，甚至是85成新。但是卖家描述的是几乎全新，那这里就可以断定卖家是带有欺诈嫌疑。我把这一点发现立马上传平台。同时我再次睁大眼睛检查手机的边框，最后也有了重大发现：在掉漆的左右侧有两处很明显非正常使用的痕迹（主要是戴壳）。其中一处很明显可以判断是外物尖锐端划痕。我立马用手机微距拍下来包括掉漆的三处并用不同颜色的圆圈标记，发到平台。同时说明，这两处新发现的伤痕，卖家是既没有在文案里面描述，也没有在购买沟通中告知。很明显至少算是欺瞒行为。结合这一点也能佐证上述我的判断：手机曾经有过摔落经历，也就是手机有暗病风险。卖家隐瞒没有告知。这不符合公平交易的前提。我要求卖家全额退款，并承担退回运费。

至此，我的补充证据一次性提交完毕。卖家没有提出新的有利证据。平台的处理期限又需要48小时。最终不到24小时，我迎来了胜利：平台断定卖家违约，允许我退货退款。同时退回去的运费需要卖家承担。

这次经历，前前后后花费了一个星期。我退货后，卖家一直不肯确认收货。但是平台规则承诺即算对方不确认，平台也会在快递确认签收后72小时退回我的款项。

这件事让我长了见识，也让我对闲鱼这家二手平台有了新的认知。其实平台约定的不允许退货，这个规则是有瑕疵的。就好比我这种，第一不是恶意交易。第二不是胡搞乱来让卖家受损失。可是维权依然很难，如果不是我仔细一点，换成其他人，估计真的只能吃哑巴亏了。

截止发稿的时候，款项已经退回。运费也由平台垫付退回。