运营商老用户杀熟问题亟待监管破局
用了快20年的号，每月159元买80GB流量。
朋友新办的套餐，39元就含110GB，还附带480元话费补贴。
这不是段子，而是澎湃新闻报道的真实案例。
一个号码用了十几二十年，换来的却是“用得越久越贵”，这事的本质，就是运营商对老用户的精准“杀熟”。
为什么会这样？我梳理出三个关键点。
第一个，是用户被“锁死”。
手机号绑定了银行卡、社交账号、社保和上百个App登录，转网成本极高。
运营商算准了老用户跑不掉，正如一线营业员证实，柜台有录音设备，用户不喊出“携号转网”，优惠资费绝不主动告知。
第二个，是考核“跑偏”。
运营商内部盯的是收入和利润，老用户满意度根本不在核心指标里。
于是套餐“只能升、不能降”，把老用户的忠诚硬生生熬成了“提款机”。
第三个，是规则“悬空”。
2025年工信部“明白办、放心用”行动早已要求App设资费公示专区，全量在售方案未公示不得销售。
可现实是，规则写在纸上，执行藏在暗处。
消费者权益保护法明确赋予公平交易权，其实施条例更禁止同等条件下设置不同价格。
法律的武器就在手中，问题是牙齿还不够锋利。
个体维权举证难，运营商往往用一纸“特批优惠”了事，玩的是“不闹不解决”的老套路。
真正的破局，是让全量套餐对老用户无差别开放，违规就按差额数倍追责。
罚到比“杀熟”赚的还多，运营商才会真正收手。
让考核指挥棒转向，老用户满意度和钱袋子直接挂钩，行业才能回归公平透明的服务本质。
