极目新闻通讯员谭幸

金融服务无小事，细微初心暖民心。中行荆州高新技术产业开发区支行聚焦群众金融服务急难愁盼，以专业、耐心、暖心的精细化服务办实事、解民忧。近日，该支行主动延时服务、坚守岗位，耗时4小时人工手工清点10万元小面额残损币，用极致的服务态度与扎实的业务能力赢得客户高度认可。

6月8日上午，一名客户携带大量品相杂乱的小面额残损纸币前往中行荆州高新区支行，希望办理清点存款业务。据悉，客户所持纸币经长期流通使用，普遍存在褶皱破损、边角缺失、污渍老化、粘连结块等问题，残损程度参差不齐，无法通过智能设备批量清点、鉴别，只能依靠人工逐张分拣甄别，是柜面服务中流程烦琐、耗时费力、容错率低的特殊业务，清点核验难度极大。

看着杂乱难辨的残损零钞，客户内心十分焦急。了解客户诉求与困境后，网点工作人员没有丝毫推诿和懈怠，第一时间耐心安抚客户情绪，主动承接此次特殊清点业务。上午11时，清点工作正式启动，严格遵循《残缺污损人民币兑换相关规范》，网点工作人员全程严谨细致、依规操作，逐张剥离粘连钱币、平整破损票面、甄别真伪与残损等级，一丝不苟完成分类、点数、核验、扎把等全流程操作，全力保障每一笔账目精准无误。

由于残损币清点工作量大、流程枯燥烦琐，且业务办理恰逢午间就餐时段，为不耽误业务进度、不让客户长时间等候，网点工作人员主动放弃午休与午餐时间，坚守柜台岗位、专注投入工作。从上午11时至下午3时，整整四个小时不间断作业，工作人员始终保持严谨认真的工作状态，耐心细致、毫无怨言，凭借娴熟的业务技能和极致的服务坚守，圆满完成10万元小面额残损币的清点、核验工作，精准核对全部金额，顺利为客户办结存款相关业务。

全程见证工作人员专业高效、贴心负责的服务过程，客户深受感动，对中国银行的服务品质和专业水准给予高度评价。“相比其他银行，中国银行的服务是我遇到的最贴心、最靠谱的，工作人员有担当、有耐心，真正站在客户角度解决难题，让人特别安心暖心。”客户由衷称赞，并当场将清点完毕的10万元资金全额存入支行，办理三年期定期存款业务，以实际行动表达对中行服务的认可与信赖。

点滴温情汇聚服务口碑，细微坚守彰显金融初心。此次延时清点残损零钞、贴心为民服务的举动，充分展现了中国银行基层员工爱岗敬业、履职尽责、担当奉献的优良职业风貌，也彰显了中行深耕本土、践行社会责任、用心服务群众的金融担当。