玩不起！6月11日报道，上海，男子在太古里劳力士专柜，花了14.26万买了块劳力士手表，结果戴了不到两天，手表彻底停摆。他要求退货，表行说必须先做内部检测，三到五个工作日出结果，报告出来前不退。男子不答应：表离开我视线，谁知道你们要干什么。

14万的东西，两天就坏，搁谁身上都得炸。

花先生5月23日在上海前滩太古里劳力士专柜全款拿下的这块表，型号126331，总共14万2600块。

当场调了表带，高高兴兴戴着走了。结果两天后，表不走了。不是慢了几分钟，是彻底停了，指针一动不动。

他第一时间联系销售，按对方指导手动上链，没用。5月27日自己跑到门店，店里工作人员又试了一遍，表还是死在那里。一块号称精密机械杰作的名表，从上手到趴窝，满打满算两天。

花先生直接要求退货退款。表行的回复是：表得留在店里，送去做内部检测，三到五个工作日出结果，出了报告才能判定能不能退。

花先生不接受。他怕的是表离开自己视线，被人动手脚。万一检测报告写的是人为损坏，那他这14万就打水漂了。

这不是他多疑，奢侈品售后维修的猫腻，网上随便一搜能翻出一堆。有人送修的表被换了零件，有人检测报告出来说进水了但表从来没碰过水。消费者把东西交出去，就等于把自己放在了砧板上。

按照他手上的保证单，七天内出现性能故障，确实需要经过检测确认是制造或装配缺陷才能退货。检测是退款的必要步骤，不是商家在故意刁难。

但问题在于，这个检测是由谁来做的。表行自己联系、自己送检、自己出报告，消费者全程被蒙在鼓里。等于说商家同时扮演了运动员和裁判员。

花先生那句离开我视线谁知道他们要干嘛，不是无理取闹，是消费者在面对强势品牌时本能的自我保护。

花先生去了市场监管部门投诉，浦东新区市监局介入调解。但因为双方对检测方案达不成一致，调解终止。

监管部门来了都劝不动，花先生一个人能怎么办？打官司？为了14万去请律师、走流程、耗时间，还不一定能赢。不打了？14万买个教训，这教训也太贵了。

记者去问涉事门店，销售人员的回应很简短：内部已经在处理，具体的处理情况会跟当事人沟通。

劳力士上海总部那边，连正面回应都没给。这种沉默本身就是一种态度——我的流程就是这样，你不接受也得接受。

从商家的角度来讲，要求先检测不能说完全没道理。机械表内部结构精密，受外力撞击、剧烈震动都可能导致停摆。

如果确实是花先生自己使用不当，比如戴着表打网球、摔在地上，让商家无条件退款，商家也确实冤枉。

但问题在于，这个检测的流程设计，让消费者完全被动。表放你那里三五天，你出来一个报告说人为损坏，消费者拿什么反驳？

整个链条不透明，消费者不信任，是这种纠纷永远解决不了的根本原因。

奢侈品售后还有一个更深的坑：检测标准和结果解释权完全在品牌方手里。你说表停了是质量问题，品牌方说是你使用不当。

你说没摔过，品牌方说内部检测发现受过冲击。你说三天就坏了不合理，品牌方说机械表就是精密仪器难免出问题。消费者的嗓门再大，在品牌方的专业术语面前都是哑巴。

14万的东西，两天就坏，换谁都接受不了。但比起质量本身，更让人寒心的是出了问题之后，商家那副按流程办事的冷漠姿态。

花先生现在卡在中间，表在店里，钱在商家手里，能不能退全看一张他不信任的报告。他不会接受送检，商家也不会在没有报告的情况下退款。

这不是花先生一个人遇到的事，这是整个奢侈品售后领域的通病。东西卖出去的时候各种热情，出了问题就搬出内部流程四个字，把消费者挡在门外。

所谓的高端服务，在售后这一环上，连基本的信任都没给到。



信息源：《上海法制报》