上海，一男子花14.26万，在劳力士专柜买了一块表，万万没想到，刚带了两天，就发现手表出现故障，他赶紧联系销售，通过指导手动上链，可手表依然无法走时，于是前往专柜，经检修还是处于停走状态，男子不干了，要求退货退款，却遭到门店拒绝，门店称需要把表送到服务中心，再给出解决方案，需要3-5天，男子对此表示不接受！


5月23号，花先生特意来到上海前滩太古里的劳力士专柜。

经过挑选，他最终拿下了型号126331的劳力士腕表，整块手表算下来总价达到14.26万元。

这么一大笔开销，花先生当场全款结清，门店工作人员也现场帮他调试好了表带，一切手续走完，他直接戴着新表离开了专柜。

这不是花先生第一块大牌手表，本以为花高价买到的大牌腕表，质量肯定经得起考验，万万没想到意外来得特别快。

仅仅佩戴两天之后，这块全新的劳力士突然出现故障，表盘直接停走，彻底不走时了。

发现问题后，花先生第一时间联系了专柜的销售，按照对方在视频里一步步指导，给手表手动上链，尝试让它恢复正常运转。

可反复操作之后，手表依旧纹丝不动，故障完全没有解决。

花先生在5月27号专门带着手表再次去到门店，让店内工作人员帮忙检查。

工作人员也现场上手检修、重新上链，可这块表还是处于停走状态，基本能确定手表本身出了问题。

花先生当下就提出了诉求：直接办理退货退款。

在他看来，刚买两天的新表就出现这种明显故障，妥妥的产品质量问题，退货是理所应当的事。

但商家却表示拒绝，给出的理由是：按照品牌规定，腕表出现故障后，必须送到官方服务中心做专业检测。

只有出具正式检测报告，确定故障的具体原因，才能敲定后续的解决方案。

所以门店提出，让花先生把手表留在店里，送去检测，整个过程大概需要三到五个工作日。

就是这个检测环节，成了双方最大的矛盾点。

花先生打心底里不接受这个方案，他的顾虑特别实在：手表一旦离开自己的视线，送到商家手里进行检测，全程自己都无法参与和监督。

那最后出来的检测结果是否客观公正，根本没法保证。

十几万的贵重物品，换做是谁都会多留个心眼，他始终坚持，不接受先行送检，要求直接退货。

其实当初购买手表时，门店出具的保证单里，早就写清楚了售后规则。

单据上明确标注，手表售出7天内，如果出现性能故障，经过检测判定是制造、装配这类原厂机芯问题，消费者拥有退货、换货或者维修三种选择。

但如果是消费者使用不当，或是不可抗力造成的损坏，就不在免费退换的范围里。

15天内出现同类原厂故障，则可以选择换货或者维修。

眼看着和门店沟通没有进展，花先生选择向相关部门投诉，希望他们能出面帮忙协调。

相关部门介入调解，可花先生和商家始终在检测方案上谈不拢，双方谁都不肯让步，调解最终只能终止。

到了6月10号，有记者针对这件事联系了涉事专柜的销售人员。

但对方没有透露具体的处理细节，只表示这件事内部已经在跟进处理，后续会单独和花先生沟通对接。

之后记者又尝试联系劳力士上海总部，工作人员也没有正面回应这件纠纷。

截至目前，这件十几万的购表纠纷还没有最终结果。

《消费者权益保护法》第24条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

花先生买表才2天，属于7天内，手表停走是明确的质量问题，直接赋予他退货退款的权利。

门店保证单里的先检测再退货，只能作为补充约定，不能直接否定消费者的法定权利。

也就是说，商家不能强行要求必须先检测，更不能以此为由拒绝退货。