万万没想到！河南，一女子正在厨房为四个孩子准备饭菜，就转个身做饭的工夫，她5岁的儿子拿到了她的手机，并点开了游戏《超自然行动组》。仅仅一个小时，孩子在无人监管的情况下，通过多次点击，累计充值消费6908元，事后女子心急如焚，三次联系游戏公司，但仅收到2072元的部分退款。而巨人网络的回应更绝！
 
这位家住河南洛阳的薛女士是个全职妈妈，一个人拉扯四个孩子，平时手忙脚乱是常态。那天她就是在厨房炒个菜的功夫，手机放在客厅被 5 岁的小儿子拿去玩了。

小孩子哪懂什么充值不充值，看着画面花花绿绿的，手指点来点去，一个小时就把家里将近两个月的生活费给点没了。

等薛女士发现的时候，支付记录里躺着十几笔扣款，从几十到几百不等，加起来整整 6908 块。

换谁遇上这事都得慌神，这可不是一笔小钱，对于一个多孩子的普通家庭来说，这笔钱可能就是孩子奶粉钱、伙食费，是掰着指头花的过日子钱。

薛女士赶紧联系游戏运营方巨人网络申请退款，前前后后跑了三趟，提交了各种材料，最后就退回来 2072 块钱，差不多才三分之一。

剩下的四千多就像打了水漂。问客服为什么不全退，给出的说法翻来覆去就是那几句，什么账号实名认证是成年人，没法证明是孩子操作的，能退一部分已经是 "人性化处理" 了。

后来媒体介入了，巨人网络那边又换了个说法，表示会 "交由专人重新评估"，听着挺正式，实则就是缓兵之计，至于最后能不能评估出个结果、什么时候有结果，谁也说不准。

你说这事儿离谱吧？它还真不是个例。就在这几天，河南开封还有位卖油条的黄女士也遇上了一模一样的糟心事，她家 7 岁的儿子玩同一款游戏，两天充了 6578 块。

黄女士和丈夫每天凌晨一点多就得起床炸油条，这六千多块钱，得卖出去一万两千根油条才能赚回来。更讽刺的是，她家孩子注册游戏用的身份证号根本不是家里人的，是从网上随便搜来的。

就这么随便一个陌生人的身份证号，输进去就能直接注册成功，连个人脸验证、短信验证都没有，畅通无阻。可等到要退款了，门槛一下子就高了，得证明 "孩子是孩子"，得证明 "充值的是孩子不是大人"，家长拿不出证据，退款就卡壳了。

据媒体统计，现在已经有 190 多位家长凑到了一起，都是自家孩子玩《超自然行动组》充了值退不回来的，孩子年龄最小的 5 岁，最大的 15 岁，充的钱从几千到三万多不等。

黑猫投诉平台上，关于巨人网络未成年人充值退款的投诉攒了九千多条，光最近一个月就上千条，足以说明这不是某一个家长看管不严的问题，而是普遍存在的漏洞。

说白了，这就是一套 "宽进严出" 的生意经。注册的时候，实名认证形同虚设，网上随便搜个身份证号就能过，反正多一个玩家就多一份收入；支付的时候，扣款悄无声息，连个密码验证都能跳过去，反正钱扣到自己口袋里再说；等到家长找上门要退款了，立刻就拿出规章制度来卡你，要这个证明要那个材料，能少退就少退，能不退就不退。

这套流程算得门儿清，吃亏的永远是普通家庭。

按民法典的规定，8 岁以下的孩子属于无民事行为能力人，这种充值行为本身就是无效的，按理应该全额退款。可道理是这个道理，执行起来全是弯弯绕。

家长当然有看管不到位的责任，可游戏公司不能把所有锅都甩给家长。防沉迷系统喊了这么多年，不是让企业做样子的，注册端把好关，比事后让家长一百个证明都管用。

巨人网络作为老牌游戏公司，本该带头守规矩，结果反倒在实名认证上打折扣，在退款门槛上做文章，实在是不应该。赚孩子的钱容易，但守住行业底线，比一时的利润重要得多。