五岁的孩子拿着手机偷偷玩游戏，短短一小时就刷走了全家两个月的生活费。

河南的薛女士是一名全职妈妈，独自拉扯四个孩子长大。平日里每天围着柴米油盐、孩子起居打转，生活本就过得拮据又忙碌，根本经不起意外开销的折腾。

3月4日傍晚，薛女士在厨房忙碌晚餐，无暇顾及客厅的孩子。没人看管的间隙里，五岁的孩子悄悄拿起手机，熟练点开了《超自然行动组》这款游戏。

孩子不停点击屏幕进行充值操作，全程没有任何人阻拦。等到锅里饭菜飘香，薛女士忙完转身，手机接连不断的扣款提示音，瞬间让她心里一紧。

仔细核对账单后她彻底慌了，短短一个小时，孩子累计游戏充值高达6908元。这笔钱，是她们一家四口整整两个月的生活开支。

看着账单，薛女士满心无奈又崩溃。她没有放弃维权，先后三次主动联系巨人网络，详细说明是低龄儿童误操作充值，诚恳诉求全额退款。

可多轮沟通、漫长等待过后，平台仅仅退还了2072元，还不到总金额的三分之一。

根据《民法典》明确规定，八周岁以下未成年人属于无民事行为能力人，大额游戏充值这类行为，和其年龄、智力完全不匹配，属于无效民事行为，理应全额退款，律师也证实了这一点。

面对清晰的法律依据和普通家庭的艰难处境，巨人网络没有及时妥善解决问题，只给出一句会专人重新评估的回复。这种敷衍的说辞，更像是用繁琐流程拖延时间，消耗普通百姓的精力。

网友对此也是看法不一。有人心疼独自带四娃的宝妈，分身乏术难免有疏漏，希望游戏平台多些担当，不该钻孩子不懂事的漏洞牟利。

也有网友认为，家长确实存在监护疏忽，没有保管好手机和支付密码，监护责任也不能完全推脱。

一场意外充值，让本不富裕的家庭雪上加霜。一次次等待和敷衍的回复，更是让人心寒。法律依据清晰明了，真心希望平台摒弃拖延套路，依法足额退款。

家长需要做好监护，平台更该完善未成年防护机制，双向尽责才能杜绝此类问题。你觉得这场纠纷，家长和平台该如何划分责任？


内容来源：主流新闻媒体现场报道