不吃一堑总难长一智，被逼无奈的我还是选择投诉了！虽知道升套餐容易降套餐难，可我不知道居然是如此这般难，难到让我彻底心灰意冷……
关键是当初办理的时候，并没提到过“升套餐”这三个字，就像是我不小心掉进了一个圈套里一样，而且丝毫没有可察觉的痕迹。

就像是定了一个临时业务一样，有效期到了，便可直接打个电话取消续定那么容易！

事情是这样的……
四月下旬的时候，有一天我家因为断网，周末女儿用手机流量不小心超额（也就不到两个G），而多扣了60块钱流量费。

我给人工客服打电话过去说明了情况，当时那个男客服服务挺不错的，还挺让我感到贴心暖心的。
他跟我说这个费用可以返还，并给我提供了弥补方案。

一个是买个流量包，但得帮我申请，他不能保证行不行。
另一种方案是给我推荐一个优惠期两个月的套餐，当月立即生效的，过了这个月(也就是四月份）就可以打电话过来让人工取消即可。
订购之后，那个超额流量费，立马退还。

当时我想到女儿五一出行会用网，就考虑到月包比较合适，于是选择了第二套方案。

没想到，从五月初熬到五月底，又从五月底推到六月一号，这还再让我等到六月底……
这样一推再推的套路，让我这个榆木脑袋可算开窍了：这是非要让人翻脸投诉才行啊！

​如果线上办不了，就直言告知也行啊！
最让我崩溃的，每次接听电话的客服，说辞都还不一样。

有的给你希望，​说很快就可以办理。
有说立即生效的(月初一号再申请)，还有说下月生效的（月底最后两天再申请）。
有的又说得先登记，等专员电话回访才行。
还有的说线上办不了，一定要去指定营业厅。
更有说我的优惠期没到，提前​退出不划算，会产生多重费用，建议我等到优惠到期再申请……

后来我才意识到，这是关于“降套餐”​的事，对他们线上客服来说，相当于是大忌讳，不允许操作执行的。
除非，被客户投诉。

可算明白了，这升级套餐的事，还是一定要谨慎啊！
进去容易出来难，哪有当初说的那么简单？
特别是我们这乡镇的用户，本地都没有服务网点，还要为此远程跑一趟。

客服那边为了挽留，说服让我继续用，还提出来给套餐费用打折行不行。
我肯定还是不满意啊，因为女儿这个号基本就是闲置状态，保号即可，根本不需要什么套餐。
当初办理，也只是为了临时应个急而已。

他们明知故拖延推辞，还想让我知难而退的行为，彻底让我绷不住了。

其中有个回访电话打过来，让我进行人脸认证的客服，说是打个视频电话，线上认证成功就可以的。
但不知为何，我费了九牛二虎之力登录上了APP后，通过客服发的链接进去，页面总是弹出来不支持该服务，又频繁闪退。

这一次让我深刻体验到了一把，什么叫善良必须要有锋芒……
从头到尾我没发脾气，忍住火气好好说话，没想到给我的却是无止境的敷衍，哄骗和拖延。

同时我也想到了当客服们的，每天要应对这些客户投诉发火，还有上级规定任务等难题，确实也挺不容易。
理解万岁吧！
可再怎么不容易，也不能成为逼人投诉和发怒爆粗口才给解决问题的理由啊。
友友们，你们觉得呢？


我到现在都没整明白，降套餐的事，还非得要客户投诉才能办，真的是合理的硬性规定吗？
无论真假，在此我还是温馨提醒大家，升套餐之前千万要慎重，考虑清楚啊。
有过此经历的，肯定都懂！

寻找时代笔杆子 运营商降套餐