“挂羊头卖狗肉,”山东济南,男子在直播间见直播信誓旦旦地喊着%纯桑蚕丝的衣服,就花了796元毫不犹豫买了4件,收到衣服后,看见详情页也是这样写的,但是摸起来就是不对劲,就拿去检测,结果一根桑蚕毛都没有,就是%粘纤,男子感觉被欺骗了,就一怒之下把商家和平台都给告了,法院判了。
男子刷到一个卖衣服的直播间,主播叫得很卖力,拍着胸脯说自家的衣服是%纯桑蚕丝。
男子一听,纯桑蚕丝的衣服穿着舒服,价格也不贵,四件加起来才796块钱,当即就下了单,一口气买了四件。
等快递到了,他拆开一摸,这手感怎么跟丝绸不太一样啊,滑是滑,但总觉得有点假。
他又翻出商品详情页,上面白纸黑字写得清清楚楚,也是说纯桑蚕丝。
可男子越摸越觉得不对劲,他决定不凭感觉判断,干脆找专业机构检测一下。
检测的结果出来,好家伙,这衣服跟桑蚕丝半毛钱关系都没有,一根桑蚕丝都没找到,面料成分%是粘纤。
粘纤是什么东西,就是一种人造纤维,成本跟桑蚕丝完全不是一个档次。
男子这下火了,直播间里信誓旦旦,详情页上写得明明白白,结果全是忽悠人,他觉得这事不能就这么算了,这是明摆着的消费欺诈。
就直接把商家和平台一起告上了法庭。
法院审理的时候把事情理得很清楚,商家在直播间和详情页上都宣传是%纯桑蚕丝,这属于对商品质量的明确承诺,但实际发来的货是纯粘纤,跟宣传完全不一样。
这种行为已经超出了普通虚假宣传的范畴,属于故意告知对方虚假情况,目的是让消费者在错误认识的基础上作出购买决定,按照消费者权益保护法,这就构成消费欺诈。
法律对消费欺诈的惩罚很明确,不仅要退货款,还要三倍赔偿。
796块钱的货款全额退还,再赔三倍就是2388块,两笔加一起总共3184块。
至于平台,法院也做了判断,平台在商家入驻的时候做了资质审核,商品信息也按规矩进行了审查,男子发现问题后找平台投诉,平台也配合处理了,该做的都做了,没有证据表明平台明知或者应知商家侵权却不作为,所以平台不用承担责任。
其实直播间卖货现在到处都是,主播说得天花乱坠,详情页写得高大上,但东西到手完全是两码事。
很多消费者觉得麻烦,几百块钱的东西懒得折腾,自认倒霉。
但这位男子较了真,找了检测机构拿了铁证,法院也给出了公道的结果。
这事儿就是商家拿消费者当傻子糊弄,直播间里喊得震天响,详情页写得跟真的似的,结果货不对板,纯纯的挂羊头卖狗肉。
成本几块钱的粘纤,硬说成是纯桑蚕丝,这中间的利润差了多少倍,商家心里门儿清。
他们赌的就是大多数消费者嫌麻烦,几百块钱的东西懒得去检测、懒得去维权,真要没人较真,这种套路就能一直玩下去。
男子做得对,他不是为了那3184元,而是这事儿本身就不能忍,你骗一个,我忍了,你骗十个,大家都不吭声,那直播间里那些信誓旦旦的假话就会变成行业潜规则。
消费者维权成本高是真的,检测费、时间精力,有时候比商品本身还贵。
但正因为这样,才不能让商家觉得骗人没成本,法院判的三倍赔偿,目的不是让谁发财,而是让骗子长记性,骗一个赔三个,看你还敢不敢张嘴就来。
至于平台没担责,也有人觉得不公平,但仔细想想,只要平台做到了基本的资质审核,消费者投诉时能配合处理,法律上确实没法硬让平台背锅。
问题根源还是在那帮无良商家身上,这事儿给大伙儿提了个醒:别光听主播吆喝,收到货不对劲就较个真,该检测检测,该起诉起诉。
《消费者权益保护法》第55条第一款:经营者有欺诈行为的,要按照消费者要求退一赔三,赔偿金额不足五百元的按五百元算。
商家的行为完全符合这条的适用条件,主观上有故意——明知不是桑蚕丝偏说是;客观上有欺诈行为——直播间和详情页都在虚假宣传;结果上也误导了消费者——男子就是冲着“纯桑蚕丝”才买的。
所以法院判退796元货款,再赔2388元,总共3184元,一点毛病没有。这条法律就是专门治这种耍滑头的商家的。


