海安网友反映: 5月26日某小区一期3号楼18层住户厨房的水管爆了，大量的水从17层渗透到我家16层来了，我家厨房和客厅天花板渗透了大量的水。前期和18层住户沟通，他认为水管坏了是物业的责任，把责任都推脱给了物业，现在18层住户联系不上，物业也沟通无果，该怎么办？