万万没想到！河南，一女子正在厨房为四个孩子准备饭菜，就转个身做饭的工夫，她5岁的儿子拿到了她的手机，并点开了游戏《超自然行动组》。仅仅一个小时，孩子在无人监管的情况下，通过多次点击，累计充值消费6908元，事后女子心急如焚，三次联系游戏公司，但仅收到2072元的部分退款。而巨人网络的回应更绝！

刚在厨房翻勺，客厅就出事，谁能想到，5岁儿子一小时点出6908元，这哪家扛得住。

3月4日，河南，四孩妈妈薛女士在做晚饭，锅里火正旺，屋里闹哄哄，这是她每天的常态。

她转身切菜的空档，孩子拿起放在客厅的手机，熟练点开一个名字很酷的游戏，超自然行动组。短信提示一条接一条，支付提醒不停跳，等她回过神抢回手机，账单上的6908让人发懵。

对很多家庭，这也许是个数字，对她家，这是两个月的米油盐和奶粉。

孩子只有5岁，他哪懂钱的分量，他看到的是彩色的礼包，限时特惠，一路点确认，觉得好玩。

游戏里弹窗一波接一波，按钮又大又亮，系统几乎没拦，没二次确认，没刷脸核验。没有任何人验证，没有支付二次提醒，这一路通行的顺滑，才有了密集的小额叠加。

你会怪孩子吗，一个幼儿园年纪的娃，连数字都没认全，他理解得了充值吗。

她慌乱中开始维权，连着三次联系巨人网络客服，按要求一步步走流程。

她把能准备的都准备了，监护人身份证，户口本，出生证明，完整充值账单，还补了能证明孩子独自操作的佐证。

工单号建起来了，截图传上去了，她以为事情会顺利，毕竟事实清楚，年龄摆在那。

法律给足了家长底气，《民法典》明确规定，8 周岁以下未成年人属于无民事行为能力人，独自进行的、与年龄智力不匹配的消费行为一律无效。

律师说得直白，这笔钱该全额退，没有所谓只退一部分的说法。结果呢，平台只打回2072元，连三分之一都不到。

剩下四千多块，就被卡住了，像被塞进一个不透气的角落。

巨人网络的回应更让人窝火，只说会安排专人重新评估，既不明确是否全额退款，也拒不解释系统为何没能拦截低龄儿童的大额充值。

这叫诚意吗，还是在拖时间，等家长耗不动了就算。

不少网友炸开了，有人心疼这位妈妈，一个人带四个孩子，日常就是锅碗瓢盆和哭闹声。

也有人提醒，家长要长记性，支付密码不能让孩子知道，免密最好关掉，生物识别要规范。

家长有没有责任，当然有，但是平台该担的呢，能一推了之吗。

现在网游都说在落实限制未成年玩和充，可到关键时刻，怎么像摆设。

五岁孩子能在一小时连点多笔，这说明风控环节松得离谱。

是不是为了冲业绩，故意把充值做得更顺手，把拦截做得更松，你敢说没有。

事后再用家长监管不到位当挡箭牌，按所谓规则只退一部分，这合理吗。

一小时花出去，要几周甚至更久才退回来，这个对比刺不刺眼。如果把孩子误充当生意，谁替普通家庭兜底，谁为这份焦虑买单。

更让人无力的，是她全程积极配合，流程她走了，材料她交了，平台却用评估搪塞。

评估多久，标准是什么，有没有时限，没人说，回复像模板，句句漂浮。

这不是个案，各地时不时就冒出孩子充几千上万的新闻，家长们已经疲惫。

大家要的不是情绪宣泄，而是一个清清楚楚的规则，未成年人充值应当如何快速退回，怎么核验，谁先举证。

说到底，风险该由谁承担，法条写着呢，执行到位才算真。

不少人认为，监管该介入，督促平台把限制玩和限制充的机制做实，不是写在PPT里。

比如大额充值前强制人脸核验，设置二次确认，连续多笔快速付款自动冻结并提醒监护人。

再比如未成年退款开通快速通道，举证负担别全压在家长身上，别用复杂流程劝退人。

家长也得反思，手机要设锁，支付加二次确认，免密关闭，生物识别别让孩子误触。

还要和孩子讲钱从哪里来，为什么不能随便点，这些话题不早讲，晚讲也得讲。

但再严密，也不可能每一分钟都守在旁边，尤其家里四个娃，这就是现实的难。

做饭时难免转身，难免分心，不能把正常生活场景变成原罪。

一头是快速顺滑的充值通道，一头是慢吞吞的退款流程，这种失衡谁看了不火大。平台可以算账，家庭也在算账，差的是谁的账更硬。

6月11日，这事又被关注到，舆论在问，巨人网络什么时候给出明确方案。

是全额退回，还是继续用套路话术拖下去，答案不该再模糊。

如果平台连最基本的拦截都做不好，还谈什么守护未成年人，这句口号说给谁听。

6908元在账面上是几串数字，在这个家里是两个月的柴米和尿不湿。

现在，薛女士还在等那个所谓的重新评估，手机静音开着，她说每过一天，心就沉一分。

信息来源：大参考