离谱消费争议！杭州男子花16万购入9999足金项链，全新饰品通体布满划痕。
 
买家认定买到二手翻新金饰上门维权，金店坚称划痕属正常工艺接触痕迹。
 
6月11日，1818黄金眼官方报道了这起极具争议的高价黄金消费纠纷事件。
 
不同于普通售后矛盾，该案核心争议，集中在黄金新品瑕疵的行业界定标准上。
 
大众普遍默认全新首饰零划痕，却不了解高纯度足金材质的特殊物理属性。
 
本次纠纷的涉事主体为杭州白马珠宝市场内的老牌黄金品牌专柜。
 
事发前，当事人王先生出于个人喜好，计划购置一款重金质的圆珠黄金项链。
 
6月6日下午，王先生到店挑选，敲定一款净重167.6克的多珠拼接足金项链。
 
该项链标注纯度为9999足金，店员按照顾客要求，现场重新拆解串制组装。
 
经过精准称重计价，这款大金链最终成交总价为163100元，交易流程规范完整。
 
现场完成付款交接后，王先生对成品十分满意，当场佩戴离开珠宝市场。
 
当日晚间，闲暇之余的王先生取下项链，准备细致观赏新购入的贵重饰品。
 
仔细检查后发现，项链上数十颗金珠表面，遍布大小不一的密集细微划痕。
 
多处瑕疵分布均匀，并非单点磕碰造成，整体观感不符合全新商品品相。
 
结合大面积磨损痕迹，王先生判定这款高价金链是翻新二次售卖的二手货品。
 
他当晚通过线上渠道向门店反馈问题，暂未收到工作人员的有效回应。
 
次日，王先生专程前往门店交涉，要求商家给出合理解释并更换全新饰品。
 
门店工作人员率先提出质疑，认为划痕大概率是顾客佩戴过程中人为造成。
 
王先生对此予以反驳，购入至发现问题间隔时间极短，且无外物摩擦接触条件。
 
他表示零星划痕可以理解，整链大面积瑕疵，完全不符合新品售卖标准。
 
为佐证自身说法，金店负责人现场取出多款全新未售黄金饰品进行对比展示。
 
在专业灯光照射下，全新足金首饰均能观测到轻微接触痕迹与细微划痕。
 
商家解释，9999高纯度足金质地柔软，硬度极低，极易产生摩擦痕迹。
 
黄金饰品从出厂、分拣、串制、陈列，全程会产生不可避免的轻微触碰磨损。
 
这类痕迹属于材质天然特性，不属于质量问题，货品百分百为全新正品。
 
为推进纠纷解决，门店给出两套合规售后方案，交由消费者自主选择处置方式。
 
其一为门店免费抛光打磨修复划痕，但抛光会造成微量黄金克重自然损耗。
 
其二为支持换新服务，消费者需按每克8元的行业标准支付工艺工本费。
 
两套方案均被王先生否决，他不认可自行承担损耗与额外换新成本。
 
纠纷僵持阶段，双方陷入举证困境，均无法佐证划痕的具体产生场景与责任方。
 
从行业规范来看，足金细微划痕属于合理工艺损耗，不在法定质量瑕疵范畴内。
 
这也是前期商家坚持不予免费换新、拒绝承担损耗赔偿的核心合规原因。
 
依据《消费者权益保护法》，商品退换货需以存在明确质量缺陷为前提条件。
 
无实质性质量问题的外观轻微自然痕迹，无法强制要求商家免费退换换新。
 
在媒体介入报道、客观梳理纠纷细节后，事件迎来良性反转的协商结果。
 
节目播出当日晚间，涉事门店主动再次联系王先生，重新优化售后解决方案。
 
商家最终放弃所有工本费收取，承诺为消费者免费更换同规格全新金链。
 
双方快速达成一致和解，这场僵持两日的高价黄金消费纠纷顺利落幕。
 
目前，王先生已完成旧金链归还核验，顺利拿到无瑕疵的全新同款项链。
 
王先生对最终协商结果表示认可，不再追究此前的售后分歧与沟通争议。
 
涉事黄金专柜也优化了售前告知流程，提前公示足金易磨损的材质特性。
 
该事件也为黄金消费群体敲响警钟，高纯度足金不具备耐磨耐刮属性。
 
消费者需理性区分材质自然特征与产品质量问题，合理合法维护自身权益。


信源：：1818黄金眼