“公说公有理，婆说婆有理，”河南开封，小区12楼住户家中有两位老人突发疾病，需要送医治疗，而物业停运了大部分电梯，报警后，在消防和公安帮助下将老人从楼上抬下来，这也让物业和业主的矛盾公开化，业主不满意物业的服务，拒交物业费，而物业因为业主拒交物业费而暂停服务，更有业主说，因为家中发生火灾，小区未配有消防灭火器，造成双亲当场死亡，而物业回应火灾和他们无关，不少业主对物业的服务感到担忧，而物业却认为有业主恶意串通其他业主，造成80%拒交物业费，根本无法开展工作，而网友纷纷言道，这样的处理方法只有两败俱伤，目前社区也在做物业和业主的工作，希望达成和解。

事情得从12楼那户人家说起，家里两位老人突然同时病倒了，情况挺急，得赶紧送医院。

家里人慌慌张张地把老人搀到电梯口，结果发现楼里大部分电梯都停了，只剩下那么一两部在运行，而且不知道要等多久。

老人经不起折腾，家里人只能报警，消防和公安都来了，好几个人一起搭把手，硬是把老人从12楼一层一层抬了下去，虽说最后老人送医了，但这一通折腾，业主心里的火就上来了。

这件事就像一根导火索，把业主们平时憋着的不满全炸了出来，好多业主开始翻旧账，说物业这些年服务越来越差。

有人提了一桩更严重的事——小区里曾经发生过火灾，当时火势起来了，可楼道里、单元门口连个灭火器都找不到，消防栓也不知道能不能用。

结果那场火夺走了两位老人的命，就是业主的双亲，如果物业按规定配了灭火器，或者消防设施能正常使用，也许悲剧就不会发生，或者不会那么惨。

但物业那边的说法完全不一样，物业工作人员说，不是他们不想好好干，是有业主在背后煽风点火，故意串联其他业主，集体拒交物业费，现在小区里已经有百分之八十的业主不交费了，账上没钱，拿什么来维持服务？电梯坏了没钱修，保洁保安工资发不出来人也留不住，这不是恶性循环吗？

物业觉得挺冤，说你们不交费，我怎么给你提供服务？还说火灾那件事跟他们没有直接关系，起火原因不是物业造成的。

两边各说各话，业主觉得物业拿钱不办事，服务差到这份上了还想要钱？物业觉得业主不讲理，不交费还要求这要求那，工作根本没法开展。

网友们看了这事，大多觉得这么闹下去对谁都没好处，业主住得不舒心，生命安全都没保障；物业收不上来钱，迟早要撤场。

真到了物业撂挑子不干的那天，小区垃圾没人扫，大门没人看，电梯全停掉，最后吃苦头的还是业主自己。

目前社区已经介入了，在两边来回做工作，希望劝和，但说实话，这个结打得挺紧的，业主心寒了，物业也委屈了，信任已经碎了一地。

要想真正和解，光靠社区说和恐怕不够，物业得拿出诚意来，该配的灭火器配齐，该修的电梯修好，服务先跟上再说钱的事。

业主这边呢，也得明白一个道理，物业不是慈善机构，你不交钱人家确实运转不下去，这是一个互相成就的事，你交费我服务，服务好了交费更积极，这才是良性循环，光靠硬扛，最后只能是两败俱伤。

这件事就是恶性循环：业主觉得服务差所以不交钱，物业觉得没钱赚所以不服务，两边都觉得错在对方，谁也不肯先迈一步。

从道理上讲，物业确实有问题，电梯说停就停，火灾时连个灭火器都找不到，这些硬伤没得洗。

业主交了物业费，最基本的安全保障和设施运行都保证不了，换谁都得急眼，尤其是火灾那户人家，双亲没了，心里的痛和恨不是一句“跟我们没关系”就能打发的。

但反过来看，80%的业主集体拒交物业费，物业账上没钱，确实也转不动。保洁、保安、维修都要钱，没有收入来源，服务只会越来越差，这就成了一个死结。

这么闹下去只有两败俱伤，物业可以撤场，但业主能撤走吗？房子搬不动，换物业又没那么容易，最后吃亏的还是住在里面的普通人。

《民法典》第942条：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

物业停运电梯、未配灭火器，已经违反了基本的安全保障义务，尤其火灾那件事如果属实，物业难辞其咎。

业主拒交物业费虽然情有可原，但法律上也不支持完全拒交，正确的做法是就具体服务不到位的地方要求减免或赔偿，而不是一刀切不交。