携带10万现金去还贷，被银行拒收，硬是折腾了4个小时，最后还得办张新卡把钱存进去再转账才能还上。

这剧情听着像段子，却是广州一位市民的真实遭遇。

很多人第一反应是银行“嫌贫爱富”或者为了保利息故意设卡，虽然这种猜测不无道理，毕竟现在息差收窄，提前还款对银行来说确实是“亏本买卖”。但更让人寒心的，其实是整个流程中那种系统性的傲慢与推3。

明明《中国人民银行法》规定人民币不得拒收，明明监管热线就摆在那，可当普通人真正需要维权时，面对的是柜台的“办不了”、电话的“无人接听”、以及民警到场后也只能建议“去投诉”的无奈闭环。

银行推行线上化、降低运营成本无可厚非，但这不能成为架空法定货币流通义务的理由。当“技术便利”变成了“服务壁垒”，当投诉渠道在关键时刻集体失灵，消耗的是公众对金融体系最基本的信任。

我们需要的不是一个只能在线上APP里乖巧还款的“理想客户”，而是一个在任何窗口都能被平等对待、合法权利能被即时响应的普通人。