太闹心！浙江杭州男子花十六万多入手 167.6 克足金 9999 金珠项链，满心欢喜取出来细看，整串金珠到处都是深浅不一的划痕。男子认定店家卖的是二手旧金上门讨要说法，金店当场拿出全新同款金饰，说黄金饰品出厂、转运、称重过程里蹭到细微痕迹是行业常见情况，两边各说各的，吵得互不让步。

这事 6 月 11 日被 1818 黄金眼报道出来，不少网友看完都觉得：花十几万买全新金链子，当天晚上就发现满是划痕，换谁都要上门讨公道。

王先生在杭州做生意，经济条件不错，6 月 6 日下午四点多，他去到一家老牌黄金柜台，看中这款金珠项链。

他没直接拿柜里现货，特意让店员重新穿绳整理，穿好后称重 167.6 克，按当天金价算下来一共 163100 元，当场全额付清，戴着项链回了家。

当晚八点多吃完晚饭，他把项链摘下来拿到灯光下仔细看，越看心里越不舒服：不是一两颗珠子带细纹，大半金珠全都有深浅明显的刮痕。

他当晚拍了照片发给金店，等到睡觉也没收到店家任何回复。

第二天他直接到门店沟通，店员一见到他第一句话不问情况，反倒问：“你咋戴的？” 这句话瞬间把王先生惹生气。

他说从下午四点买完、六点到家，到晚上发现划痕，前后才几个小时，几乎没长时间佩戴，也没搭配其他首饰叠戴，根本不可能磨出这么多痕迹。

随后金店负责人出面沟通，从柜台拿出一条金手镯和同款全新金珠链，摆在灯光下让王先生自己看，新品表面同样有大大小小轻微划痕。

负责人解释，黄金质地软本身就属于消耗品，随便碰到硬物都会留印，货品从工厂到门店入库、称重、穿绳都会产生细微痕迹，不是人为长期佩戴磨损，更不是二手翻新货。

王先生不认可这套说辞，他说自己之前也戴过不少黄金首饰，从没遇到刚买的新品满身划痕。

在他看来，零星一点小痕迹能理解，但多颗珠子同时布满深浅刮痕，看着更像是长期佩戴留下的磨损，不像是刚出厂的全新货品。

双方谈判彻底僵持住：金店拿不出证据，证明划痕是王先生买走之后佩戴造成；王先生也没法拿出凭证，证明这些划痕购买前就已经存在。

金店给出两个解决办法：

第一，免费帮忙打磨抛光，但抛光一定会磨掉少量黄金、产生克重损耗；

第二，直接换一条全新项链，但王先生要额外补每克 8 块钱工费。

两个方案王先生全都拒绝，他的态度很明确：货品是在店里买的，瑕疵问题本身就存在，不管抛光带来的重量损耗，还是换新要补的工费，都不该让消费者承担。目前调解员已经介入协调，双方暂时没能谈拢达成共识。

从法律层面捋清楚整件事，《消费者权益保护法》第 24 条写得很清楚：商品存在质量问题，消费者收货七天之内，有权要求退货、换货或者免费维修。

王先生当天购买、当晚发现瑕疵、次日立刻上门维权，时间完全在法定时效内。

整件事最难解决的卡点只有一个：这些成片划痕，到底算不算商品不符合质量要求？

珠宝行业通用常识是，贵金属黄金硬度偏低，日常接触硬物很容易摩擦出划痕，这类后期佩戴产生的磨损属于材质自带特性，一般算作正常损耗，不会判定为商品质量缺陷，而且纯度越高的 9999 足金，质地会更软，更容易出现刮痕。

这里要区分清楚，《贵金属首饰耐磨性试验方法》只规定黄金耐磨性能的检测操作流程，没有直接判定出厂划痕是否属于质量问题的条文，行业默认新品细微痕迹不算瑕疵，金店这番说法也不是毫无依据。

但有一个关键点商家绕不开：卖出十六万高价黄金饰品前，有没有主动跟消费者讲清楚足金质地软、极易产生划痕的材质特点？《消费者权益保护法》第 8 条同样有规定，消费者有权利完整了解购买商品的真实属性。

要是成交前商家没有充分告知这个关键特性，消费者收到货后发现实物和自己心里 “全新无磨损” 的预期差距很大，这种信息不对称带来的矛盾，责任该由谁承担，值得好好斟酌。

花十六万多买全新金链，当晚就发现满身划痕，消费者心里不舒服、生气完全能理解。但黄金质地柔软是客观没法改变的材质特点，大家入手高价贵金属首饰前，主动了解这类基础特性，也能更好保护自己、减少后续纠纷。

这场矛盾最终怎么解决，还是要看后续调解结果，但这件事暴露的核心问题 —— 商家售前有没有尽到完整告知义务，才是所有人该重点关注的地方。