10万现金还贷遭拒收！男子耗4小时报警才办结，银行“内部规定”能大过法律？

提前两天预约好的车贷提前还款，带着足额现金到银行柜台办理，却被明确告知“不收现金”——近日广州发生的这起银行拒收人民币事件，一经曝光便迅速冲上热搜，戳中了公众对金融机构服务僵化的普遍不满。

当事人咪先生介绍，6月12日他提前两天和平安银行广州羊城支行工作人员预约了车贷提前还款业务，对方明确告知可于当日下午到网点现场办理。当天下午他如约到场，先通过银行卡转账支付了26423.99元，随后提出用随身携带的6万元现金结清剩余款项。工作人员起初指引他到楼下柜台，将现金转入指定对公账户，可到了柜台却被告知无法办理该操作。

为了凑齐全额还款，咪先生特意跑到附近工商银行额外取出4万元现金，带着合计10万元现金返回业务前台。没想到这一次，工作人员直接给出了明确答复：不收取现金，也无法处理现金还款业务。

明明带着足额的法定货币，到银行办理还款业务却被拒收，咪先生无法接受这样的说法。双方沟通僵持不下，他当场拨打110报警，同时多次拨打监管部门投诉电话，却始终无人接听。民警到场后告知可向金融监管部门反映，但并未直接协调业务办理。

从下午到傍晚，前后耗时近4个小时，经过反复沟通，银行最终才给出折中方案：工作人员陪同他到楼下柜台新开一张银行卡，先把现金存入新卡，再通过转账的方式完成还款。直到当天傍晚6点40分，咪先生才终于拿到结清证明。

事件曝光后，平安银行官方客服回应称，目前车贷提前还款实行全线上办理模式，需通过手机银行预约审批、自动扣款，线下柜台不支持现金还贷业务。可这样的解释并未平息争议——既然线下不支持办理，为何当初预约时不提前告知，反而让客户到场后反复折腾？

更核心的争议在于：银行有没有权利拒收人民币现金？
根据《人民币管理条例》明确规定，中华人民共和国的法定货币是人民币，以人民币支付境内一切公共和私人债务，任何单位和个人不得拒收。2025年底央行发布的新规也再次强调，提供面对面人工服务的经营主体，必须支持现金支付，不得对现金支付采取歧视性措施。

法律界人士指出，银行所谓的“线上办理”“内部流程”都属于企业内部规定，效力远低于国家法律。最终网点能通过“开卡存现再转账”完成操作，也说明现金还款在技术层面完全可行，所谓“不能办”本质是服务惰性和流程僵化。为了自身管理便利，就让合法货币“失效”，让消费者额外付出时间成本，既不合规，也不合理。

此事在社交平台引发大量网友共鸣。不少人表示，如今银行大力推行数字化服务，却慢慢丢掉了最基础的现金服务能力，老人、不习惯线上操作的群体办事越来越难。“连银行都不收现金了，那人民币还是法定货币吗？”的追问，获得了大量点赞认同。

截至发稿，当地金融监管部门尚未就此事作出通报。但可以确定的是，数字化升级不该成为服务缩水的借口，内部规则更不能凌驾于法律之上。作为经营货币的金融机构，率先拒收法定货币，本身就是最讽刺的行业笑话。