广东一位女子去试衣服,花了两个多小时试了40多件衣服,老板也是全程陪着,最后女子拿了七件到收银台,老板认为就要这七件,于是就说582总共,最后女子来了一句,这七件是我不要的,试衣间里面的才是我要的,老板瞬间笑合不拢嘴
这事发生在深圳的一家女装门店,女子当天独自进店,没有在店里漫无目的地晃悠,直奔当季新款的货架挑选款式。两个小时里,试衣间的门帘掀开又合上,连衣裙、针织衫、休闲裤装一件接一件换下来,老板全程跟在旁边帮忙递衣服、整理试完的款式,没说过一句催促的话。
换作别的店家,遇上试穿量这么大的顾客,心里难免犯嘀咕,生怕忙活大半天最后一件都卖不出去,脸色多少会挂不住。这家店的老板没表露过半分不耐,女子试得认真,他就陪得耐心,女子拿不准尺码,他就主动找合适的码数递过去,全程都顺着顾客的节奏来。
等女子抱着七件衣服走到收银台时,老板心里其实已经松了口气。两个小时的服务,最后能成交七件,已经算不错的结果。他拿着计算器快速核算价格,报出五百八十二的总数时,已经伸手准备去拿打包袋。
女子的话出口的瞬间,他手上的动作顿住,第一时间没反应过来,等回过神理解了话里的意思,脸上的笑意直接绷不住,从最开始的诧异慢慢变成止不住的笑,到最后弯着腰笑到抬不起头。女子站在旁边看着他的反应,还笑着调侃了一句,让他稍微注意点自己的嘴脸。
老板缓了好一会才平复下来,赶紧走到试衣间清点女子留下的衣服,一件一件数下来,足足有三十三件。算完总价三千多,是最开始七件的五六倍。他一边麻利地叠衣服打包,一边还忍不住笑,说自己开了这么多年店,还是第一次遇上这样的顾客。
女子也没多说什么,只说自己挑得仔细,合适的就都留下,省得下次再跑一趟。她试穿的时候就把不合适的单独拿出来,合适的都留在试衣间里,本来也没想故意给老板惊喜,只是习惯了先把淘汰的款式递出来。
这件事传到网上之后,很快引发了不少人的讨论。有人说女子这是进货式购物,试四十多件能留下三十多件,购买力和决断力都十分少见。也有人说老板的耐心换来了实打实的回报,要是中途甩了脸色,说不定这单生意就直接黄了。
其实整件事最难得的地方,从来都不是女子买了多少件衣服,是买卖双方都守住了自己的本分。老板做服务就踏踏实实做好,不因为试穿多就区别对待,不提前预判顾客会不会买,先把该做的事做到位。顾客买东西就安安心心挑喜欢的,不故意折腾人,看上了就爽快买单,不浪费对方的时间和精力。
现在不少实体店都在抱怨生意不好做,客流少,成交难,顾客试得多买得少。可很多人没往深处想,顾客愿意花时间进店试穿,本身就是对店铺的认可。
要是一看见顾客拿多几件衣服就变脸,一听见不买就甩闲话,久而久之,愿意进店的人只会越来越少。你拿出十足的诚意对待每一个进店的人,哪怕对方这次什么都不买,下次有需求的时候,第一个想到的也会是你。做生意拼到最后,拼的从来都不是花里胡哨的营销手段,是实实在在的人品和做事的态度。
人和人之间的相处从来都是相互的。你给别人几分尊重,别人就会回你几分真心。不止是做买卖,日常相处也是这个道理。别总想着先得到再付出,也别总拿自己的标准去随意揣测别人。你愿意多一份耐心,多一份体谅,生活往往会给你意想不到的回馈。
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