最近浙江丽水一个5A级景区出了件大事。一个女游客在景区里玩，突然一架无人机从天掉下来，直接缠住了她的头发，头皮都划伤了。更让人生气的是，景区负责人过了50分钟才到现场。今天我把这件事详细讲清楚，大家看看问题出在哪。
事情发生在5月29日，地点是浙江丽水的云和梯田景区，这可是5A级景区。一位姓王的女士正在里面游玩，这时候，另外一个游客操控的无人机不知道怎么回事，突然从天上掉了下来，正好落到了王女士头顶上。
无人机的螺旋桨转起来力气很大，桨叶死死缠住了王女士的大片头发。不光头发被缠住，头皮也被划伤了。大家可以想想，当时的情况有多糟糕。
更让人着急的是，事情发生后，景区反应非常慢。王女士赶紧联系了景区工作人员，结果景区负责人足足过了50分钟才赶到现场。
后来民警和消防队员都来了，消防队员帮忙处理，整个过程花了将近三个小时才把无人机从王女士头上拆下来。为了把无人机拆下来，王女士的头发只能剪掉，最后总共剪掉了300多根。
这件事暴露了三个大问题。
第一个，景区管理不到位。王女士事后说，云和梯田景区本来是允许游客飞无人机的，但景区里没有设置任何警示标识，也没有规定哪些地方不能飞。你去搜景区的官网和售票平台，根本找不到关于无人机飞行的明文管理规则，也没有飞行区域的说明。
一个5A级景区，今年五一假期就接待了将近20万名游客，连最基本的无人机管理规定都没有，这说不过去。
第二个，景区应急处理太慢。一个游客在景区里受了伤，被无人机缠住头发困在那里，这不是小事。景区负责人50分钟才到现场，事后态度也比较敷衍。
你想，一个人困在那里将近三个小时不能动弹，头皮还受了伤，景区要负很大的责任。5A级景区的安保和应急能力要求在第一时间及时处置到位，50分钟才来人，说明应急预案根本不完善。
第三个，无人机管理本身就有问题。很多网友都说，按照规定，无人机飞行是需要提前报备的。在景区这样人员密集的地方随便飞，本身就可能涉嫌违规操作。
事情发生后，把无人机掉下来的那位游客向王女士道了歉，也表示愿意配合处理。但王女士认为，景区不光要负责任，还应该加强对无人机的管理，而且要赔偿她的损失。王女士说，按现在的市场行情，植发大概要花几千块钱。
从法律角度讲，这件事的责任怎么分？有律师专门出来解释了。操作无人机的游客因为操作失误导致王女士受伤，应该对受伤游客承担赔偿责任。赔偿包括两部分：一部分是直接的经济损失，比如身体受伤或者随身财物受损的赔偿；
另一部分是因为受伤受到惊吓产生的精神抚慰，还有行程延误带来的损失。另外，如果无人机的飞手没有在相关部门实名登记，也没通过必要的培训和考试就擅自操作无人机，还可能涉嫌违反相关法律法规。
除了操作无人机的游客要承担责任，律师也说了，景区也逃不了责任。游客买了门票进了景区，景区就有责任和义务保障游客的人身和财产安全。
就算是有第三方的行为导致游客受伤，也不构成景区免责的理由。律师特别强调，对于允许游客使用无人机的景区，不能光允许就完了，应该建立一套完善的无人机飞行报备制度。
换句话说，如果王女士找不到那个操作无人机的人，或者那个人赔不起，王女士完全可以向景区索赔，因为这个事发生在景区里面，景区同样要负责任。
这件事看起来是无人机伤人，但背后反映的是景区安全管理没有做到位。我们不能等出了事故才来补漏洞，到时候就晚了。希望所有景区，尤其是有一定名气的景区，都要把游客的安全真真正正放在心上。安全永远是第一位的。