“必须严惩！”重庆，16岁男孩坐公交车时睡着了，车子到站后，男孩还没醒，司机便对着男孩拍摄了一段4秒的视频发到工作群，同行恶意调侃，说“怕是人都没了”、“8个人一桌、10个人一桌办丧事”之类的话，接着，手机还用脚将男孩踢醒。好巧不巧，群里刚好有个人认识男孩母亲，便将聊天截图发给男孩母亲，男孩母亲看后一个劲儿抹眼泪，她想不通，一群大人为什么要这么调侃一个小孩儿。（文中人物均为化名）

事发当天下午，这名16岁少年结束校外补习后搭乘市内公交线路返程，长时间的学习让少年体力消耗较大，车辆行驶途中少年靠在座位上陷入熟睡。公交车行驶至线路终点站后，车上其余乘客全部下车，整辆车厢只剩少年一人依旧趴在座位上没有醒来。

当班公交驾驶员没有采用轻声呼唤的方式叫醒少年，而是拿出手机对准熟睡的少年，录制一段时长4秒的短视频，随即发送至该线路驾驶员内部工作群。

视频发送到工作群后，群内多名同线路公交驾驶员接连发布文字内容调侃这名未成年少年，群内文字内容围绕丧葬宴席相关内容展开，出现十人一桌、八人一桌这类表述，还有文字内容揣测少年失去生命，多条负面调侃文字接连出现在聊天页面。

驾驶员发布调侃文字的同时，当班司机用脚触碰少年，将熟睡的少年叫醒，少年清醒后自行收拾随身物品下车，全程不清楚自己已经被拍摄视频，也不知道群内出现大量针对自己的恶意言论。

工作群内有一名驾驶员和黄女士相识，该驾驶员浏览完整聊天记录与视频后，认为群内言论已经超出正常玩笑范畴，选择把完整聊天截图和短视频转发给黄女士。

黄女士收到转发内容后，逐行查看群内所有文字和视频内容，持续擦拭眼泪，她没有办法理解多名成年从业者，针对一名未成年学生做出这样的行为。 黄女士整理完整事件相关截图、视频等材料后，向公交运营公司客服渠道反馈全部情况，提交对应的诉求。

公交运营企业接到投诉后启动内部核查流程，调取该趟公交车车载监控，核对工作群全部聊天记录，确认当班驾驶员拍摄视频发群、群内人员不当发言、用脚叫醒乘客全部情况属实。

企业对涉事当班驾驶员做出停岗培训、扣除当月绩效的处理，同时对工作群内发布不当调侃文字的几名驾驶员开展线下约谈，组织全体线路驾驶员开展职业服务规范专项学习，企业安排工作人员和黄女士线下沟通致歉。

这件事在本地社交平台传播开来之后，大量网友留下相关留言，不少网友都提到公共服务岗位从业人员每天会接触不同年龄段乘客，遇到乘客熟睡的情况有标准的处理流程，拍摄乘客影像发到内部群组本身已经侵犯他人隐私，针对未成年人发表丧葬相关调侃言论，超出普通人能接受的玩笑边界。

还有网友提出成年人和未成年人相处时，需要把控言行分寸，线上群组发言存在传播扩散的可能性，随口输出的负面内容会给当事人家属带来持续性的情绪伤害。

还有一部分网友分享自身乘坐公共交通的经历，多数公交司机遇到熟睡乘客都会轻声提醒，这件事里涉事驾驶员的处理方式，和大众认知里的基础服务准则存在明显偏差。

公共出行载体是面向所有市民的公共空间，在岗服务人员需要遵守基础职业规范，面对未成年乘客更需要保有基本包容与善意，线上工作群组看似是内部交流渠道，群内发布的图片、视频、文字都存在外流的可能，随意拍摄乘客影像、输出带有恶意的调侃内容，不仅会给当事人带来心理困扰，也会影响公共交通行业整体口碑。

成年人具备完整的是非判断能力，玩笑需要守住底线，不能拿他人的状态制造负面调侃，未成年群体心理承受能力有限，这类不加约束的言论带来的伤害很难短时间消除。 这件事传到网上之后，

大量网友持续在相关内容下方留下自身看法，大家都很想知道，如果你在公共场合遇到类似拿陌生人肆意调侃的情况，会选择出面制止还是视而不见？