悲剧还是发生了！湖南祁阳，49岁的母亲与女儿回家时遭遇电梯故障，被困半小时后等来救援，竟在被救的过程中，坠入20米深的电梯井，抢救20小时后不幸离世。让人无法接受的是：保安擅自打开电梯门与被困人急着从故障电梯里脱身，最后不幸掉进电梯井丢了性命。事后，家属要求物业赔偿130万，物业：根本拿不出来。

橄榄佳苑小区，当天下午5点多，吴女士和母亲黄女士等10人坐电梯上楼。

电梯刚过2楼就出故障，卡在1层和2层中间，悬在半空。

大家按了三次救援铃，等了约30分钟。一名保安赶来，手里拿着电梯钥匙，直接开了轿厢门。

门一开，轿厢离1楼地面有1米多高，底下就是空的电梯井。

保安没拿梯子，没做防护，也没说“别动，等专业人员”。

里面的人急着出来。一名邻居先跳下去，安全落地，还把旁边一个消防柜拖过来垫在轿厢边，想帮后面的人落脚。

黄女士第二个跳，结果脚刚踩上消防柜，柜子一歪——连人带柜从缝隙里掉进了深深的电梯井。

女儿亲眼看着母亲掉下去，赶紧跳下去救人，和保安、后来赶到的维保师傅一起把人拉上来。

但黄女士伤势太重，面颅骨折、肋骨骨折，第二天在医院去世。

维保公司表示，他们接到通知后10分钟就到了现场，可那时人已经掉下去了。

据公司负责人说：“按正常操作规范，保安到现场后应该安抚被困人员，等待专业的电梯维保人员前来解救，而不是自行违规开门”。

维保人员还强调：“电梯困人并不罕见，只要按操作流程来处理，不可能出事”。

就像网友说：“根子全在物业！电梯钥匙随便给保安，连最基本的安全培训都没有，这根本就是拿业主的命开玩笑。”

湖南省《电梯安全监督管理办法》明确规定，电梯维护保养人员必须持证上岗。

保安手里的电梯钥匙怎么来的？维保公司推测是前任维保公司留给物业的。

我们总嫌规矩麻烦，总觉得“通融一下没事”。但电梯钥匙为什么不能随便给人？因为那扇门背后不是楼梯，是深渊。

每一个看似多余的流程，都是前人用血和命换来的教训。

再说句难听的：那个挪消防柜的邻居是热心，但物业不该让被困人员自己想办法逃生。

专业的救援该有梯子、有绳索、有防护。啥都没有，全靠大家“跳”，这不叫救援，叫赌博。

这件事最刺痛我的，不是意外，而是‘本可以’。

保安本可以不开门等维保人员，只是隔着门喊“坚持住，师傅马上到”，本可以放梯子、架护栏；本可以提醒“不要跳，危险”。

黄女士现在就还活着。10分钟，就等10分钟，一条命就保住了。

但什么都没有，只有一把钥匙，和一腔“热心”。

很多人对电梯都有误解，觉得困在里面随时会坠梯、会闷得喘不上气，其实电梯轿厢结实得很，正常困人根本不会有生命危险

反而是急着跳出去、乱扒门这些“自救”操作，才是真的拿命开玩笑。

保安不懂专业知识乱开门，邻居好心却没安全常识，凑到一起就出了人命，想想就觉得无比惋惜。

保安确实有错，但真正的责任在物业——是你把钥匙交给了他，却没教他“什么不能做”。