“人民花不了人民币！”广东广州一名男子带着好几万现金到银行打算提前结清车贷，柜员一开始让他把现金存进对公账户，转头又告知网点不收现金，线下没法用现金办理提前还贷，这项业务只允许线上预约操作。手里实打实的人民币却没法用来还款，男子气愤极了，这什么破规定？当即就提交了投诉。

6月12号，市民咪某早就打算一次性还清剩余车贷，提前两天就和银行工作人员敲定，当天下午直接到网点现场办手续，本以为带足现金就能顺顺利利了结贷款，没料到一趟银行跑下来，来回折腾近四个小时，满肚子委屈无处说。

当天到网点之后，他先拿自己银行卡转账结清了两万六千多块尾款，身上还揣着六万元现金，跟柜员提出剩下欠款直接用现金交付。柜员没直接回绝，反倒给他指了楼下柜台，让他把现金存进指定对公还款账户。

等他拿着一沓钞票下楼办理，楼下柜员又改口，说这个对公账户不支持现金存入，这条路直接走不通。

为了凑齐全款，他只能临时跑到别的银行再取四万元现金，凑够十万现金折返网点，这下前台工作人员直接亮明内部规定，提前还款业务只允许线上APP预约操作，线下柜台不收现金，没办法处理他的现金还贷申请。

手里堆着一整沓崭新钞票，欠债还钱却处处碰壁，男子当场火气直冲头顶，当场质问柜员，人民币是法定流通货币，凭什么自己拿着现金还债还不被接纳。

沟通半天始终没有转机，他只能拨打110报警，民警到场之后也明确告知，银行无理由拒收现金不合规，指引他向银保监、央行投诉维权。

眼看投诉电话一时无法接通，双方僵持许久，网点才松口，带着他新开一张储蓄卡，把十万现金全部存入卡内，再走转账流程结清车贷，从下午两点多耗到六点四十分，整件事才算勉强收尾。事后男子直接整理完整经过提交投诉，质疑银行内部规定凌驾国家法律之上。

人看完整件事难以理解，银行明明是和钱打交道的机构，反倒排斥老百姓手里的现金，人民币是主权和治权的体现，居然有人在中国胆敢违法拒收人民币，而且还是银行。

《中国人民银行法》写得明明白白，人民币是国内唯一法定货币，不管是偿还公共债务还是私人欠款，任何单位都不能拒收，今年二月正式落地的现金收付新规也补充说明，只要提供面对面人工服务，就必须开放现金收付渠道，不能单方面设置门槛强制客户线上操作。

央行过往也多次开出罚单，不少保险公司、地产网点、交通站点因为拒收现金被处以几千到数十万不等罚款，涉事工作人员同样会连带追责。

银行偏爱线上、排斥现金，无非是为了缩减运营成本，清点大额现金需要核验真伪、逐笔登记对账，对比手机一键转账要耗费大量人力工时，不少网点为了减轻柜台工作量，私自推出限制现金业务的内部条款，完全忽略不同群众的实际需求。

现在还有大量年纪偏大、不会操作智能手机的人，以及不少习惯现金交易、不信任线上资金操作的普通人，一刀切取消线下现金通道，等于把办事成本全部转嫁到客户身上。

银行可以主动引导客户使用线上渠道提升效率，但绝对不能直接关闭现金办理通道，内部业务规则永远不能凌驾国家法定货币相关法律。

这件事曝光之后，银行客服对外依旧坚持，车贷提前还款统一线上预约办理，线下不支持现金操作，这样的答复更是让大众难以接受。

金融机构本该带头保障人民币正常流通，维护老百姓自由选择支付方式的权利，只图自身省事设置不合理壁垒，既违背监管要求，也寒了储户的心。

眼下男子的投诉已经进入核实流程，后续监管部门会按照相关规定核查网点违规行为，给出对应处罚，也希望各地银行能以此为戒，平衡线上数字化服务和线下现金服务，别再让普通人拿着合法人民币，落得有钱无处偿还债务的尴尬处境。