2026年6月，江苏仪征一位75岁国企退休老人的维权经历，牵动了当地不少市民的心。

老人扎根国企数十年，1997年正式退休，本该安享晚年，却因一笔多年前漏发的政策性住房补贴四处奔走。

自今年5月得知福利漏发后，老人通过12345政务服务热线正常反映诉求，希望主管部门仪征市工信局核查档案、厘清事实、补发应得补贴。

可一个多月下来，诉求不仅没能妥善解决，反而遭遇推诿拖延、程序违规、承诺落空、封堵诉求渠道等一系列问题。

本该高效办结的民生小事，变成了高龄老人反复奔波的闹心事，基层部门暴露出的懒政怠政、形式主义、监管缺位等问题，也成为当地干部作风整治工作中亟待正视的典型案例。

我认为群众无小事，高龄群体维权更要多一份暖心。

老百姓维权，不求特殊照顾，只求公道正义。

这位75岁退休老人，一辈子扎根国企、安分守己，如今只想拿回本该属于自己的政策性补贴，诉求简单、合理、合法。

我们常说为民服务，落实到日常，就是把老人、残疾人等特殊群体的诉求放在心上。

就像家里长辈办事，我们会耐心倾听、主动帮忙，公职人员面对高龄群众，更要多一份耐心、多一份主动、多一份担当。推诿、拖延、摆架子，直接就是丢掉了为民服务的初心。一件民生小事办不好，再宏大的工作成绩，群众也不会认可。

规矩不能破，有法必依、依规办事是基本准则！

公职人员办事，法无授权不可为，法定职责必须为。

这次事件中，回避制度、档案管理、信访办理、财政资金监管，都有明确的法律法规和政策要求，不是想怎么干就怎么干。

《信访工作条例》规定涉事人员必须回避，这是为了保证处置公平，就像球赛裁判不能吹自己队伍的哨子；

《档案法》要求国有档案妥善保管、原件可查，档案是历史凭证、是责任凭证，丢了档案、毁了凭证，就是丢掉了履职证据；

政务热线是群众监督、维权的公共平台，任何人、任何部门都无权封堵，封堵渠道就是拒绝监督。

触碰法规红线，就要依规追责、一查到底，守住依法行政的底线。

严查“躺平式”干部，从上到下压实监管责任！

兵熊熊一个，将熊熊一窝。个别工作人员懒政怠政，根源在于单位内部管理松散、作风督查缺位、一把手监管责任没有压实。

一个科室出现推诿敷衍、承诺失信，说明日常工单督办、群众回访、作风考核流于形式。

强烈建议今后仪征全市将以此次事件为典型案例，全面排查整治躺平式、敷衍式、卡点式三类干部：

一是遇事躲着走、能推就推的躺平干部；

二是只走流程、不办实事的敷衍干部；

三是拖延办事、卡点办结的应付干部。

追责不只是追究一线工作人员责任，分管领导、主要负责人也要对照监管职责自查自纠。干部作风建设不是一阵风，要抓在日常、严在经常，让愿办事、敢办事、能办事成为基层干部的常态。

补制度漏洞，打通惠民政策“最后一公里”！

个案整改只是第一步，深挖背后的制度漏洞、建立长效机制，才能杜绝同类问题再次发生。

1、全面开展国企档案专项排查。针对改制、关停、老旧国企的财务、人事、补贴类档案进行盘点，补齐保管短板，落实防水、防火、异地备份等防护措施，确保国有档案完整可查、有据可依。

2、梳理全市住房补贴等惠民政策落地情况。对照江苏省历年房改政策，逐一核查退休职工福利发放、公示、告知情况，保障群众知情权、受益权，不让惠民政策“悬空”。

3、规范12345工单办理流程。明确办理时限、核查标准、答复要求，严禁卡点办结、虚假答复、封堵诉求通道，全程留痕、全程监督。

4、建立跨部门联合处置机制。针对档案存疑、资金异常、笔迹造假等诉求，由工信、财政、审计、纪检等部门联动核查，彻底查清问题、化解矛盾。

5、公开整改结果，主动接受群众监督。针对该老人的诉求，成立专项工作组，限时完成档案核查、笔迹鉴定、补贴核算，依法依规落实补发事宜，全过程向当事人和社会公开。

基层治理的温度，藏在每一件民生小事里。一位七旬老人的维权经历，像一面镜子，照出了个别基层单位作风不实、制度不严、监管不力的问题。公职人员手中的权力来自人民，权力的使命是为民解忧，而不是推诿搪塞、漠视诉求。

你身边是否遇到过公职人员推诿拖延、办事走形式的情况？你认为该如何有效监督这类问题？