警方看了监控也未能刑事立案——拍到翻包，没拍到拿走项链，证据链断了。律师认为酒店未尽妥善保管义务，构成违约。但棘手的是，刘女士必须证明包里确实有项链。酒店全程沉默拒赔。一面是“谁主张谁举证”，一面是普通人对监控“就差一步”的无力感。