离大谱了！浙江杭州，大爷去斯里兰卡旅游，为了防止产生漫游费用，特意在转机时把联通国内卡取了出来，全程只用境外流量卡上网。万万没想到，回国后，账单上竟莫名其妙多出15元三笔境外流量费。卡都不在手机里，居然还能跑流量、扣话费，简直匪夷所思。大爷找到联通公司要说法，可对方只退了钱，并没有说明原因。大爷根本不差这15块钱，他准备硬刚到底，要个合理解释。

66岁的章先生平日里酷爱旅游，今年四月，他计划去一趟斯里兰卡，领略异域风情。

出发前，章先生想得十分周全，为了不在国外产生高额漫游流量，他专门提前备好一张境外流量卡。

4月4日一早，章先生从杭州动身飞往斯里兰卡，中途在昆明转机的时候，他特意把手机里的联通SIM卡取了出来，换成境外卡。

从这天起一直到4月10日返程，这张国内SIM卡始终单独放着，压根没装进手机。

在斯里兰卡游玩期间，上网全靠境外包天流量卡。

万万没想到，5月10日他收到话费账单，仔细一瞧，他傻眼了，账单上清清楚楚列着三笔境外上网流量费，加起来一共15块。

再核对扣费时间，分别是4月4日夜里十一点多、4月5日零点十五分、零点五十六分。

看到这三个时间点，章先生心里又纳闷又窝火，这几段时间他人已经在国外，联通卡早就拆下来收好了，手机里根本没有这张卡，怎么可能跑出境外流量扣费记录？

钱虽然不多，就十五块，章先生根本不差这点钱，可这件事实在太过蹊跷，他一心想弄明白扣费的原因。

思来想去，他觉得大概率是运营商系统存在漏洞，希望对方正视问题、给出清晰说法，优化自身服务。

5月13日，章先生拨通联通客服投诉这件事，客服很快将15元异常扣费原路退还。

但是，始终没人能给他一个合理的解释。

为了解开心中疑团，章先生找来记者一同前往联通公司沟通，客服部经理出面接待了他。

按照联通正常计费逻辑，只有手机插入对应SIM卡、产生网络上行使用记录，系统才会生成流量扣费账单。

面对章先生的疑问，沈经理也十分无奈，直言按正常情况根本不该出现这种状况，现阶段公司技术层面暂时解释不了异常扣费的成因。

同时经理承诺，会完整登记章先生的遭遇，转交专业技术部门深度核查溯源，后续会主动联系章先生跟进调查结果。

听完对方的答复，章先生也表明了自己的想法。

他如今已经退休，空闲时间充足，愿意配合运营商查清系统漏洞，只希望整改问题，不让其他游客再遇上这种莫名其妙被扣费的糟心事。

《电信条例》第三十九条规定：电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决；

电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向关部门申诉。

章先生有实打实的证据证明出国全程没插联通卡，根本不可能产生境外流量，平白多出三笔扣费，属于计费系统出现异常、服务不达标。

按照上面这条条例，只要用户对账单有疑问，运营商不光要退费，还必须配合用户查清扣费根源、给出完整收费依据，不能一句“解释不了”就把用户打发了。

现在联通只退了15块钱，始终查不出扣费原因、拿不出合理说明，等于没有完整解决用户的异议，已经违反条例规定。

如果联通后续还是无法查明原因，章先生可以向工信部投诉，责令其整改并给用户完整答复。