这是正向思维与逆向思维？
例子一（正向思维）：
顾客：你好，我把你们家凳子坐坏了，能不能帮我换一把。

服务员：你好，凳子150元一把，您坐坏了，需要照价赔偿的。

例子二（逆向思维）：
顾客：你好，你们家凳子是坏的，我坐着差点就摔倒了。

服务员：实在不好意思，给您添麻烦了，我们马上给您更换一把，并且赠送您一瓶饮料，以表歉意。