上海，女子在酒店参加活动时，把自己的化妆包落在了宴会厅，等她回来找的时候，包倒是找到了，可包里一条价值5万多块的黄金项链却不见了。查看监控发现，酒店保洁2次翻过她的包。警方称，没有直接证据，不予刑事立案，酒店的态度，更是令人不解。

刘女士没想到，一次普通的出差，会变成一场跟酒店之间的拉锯战。

6月2号下午，她在酒店宴会厅参加完活动，因为赶着去外地，匆忙中把化妆包落在了会场座椅底下。

包里装着一条价值50000多的老铺黄金足金项链。

刘女士直到开车上了路，才发现自己的化妆包，忘在了宴会厅座位下。

但她当晚就联系了酒店，说明了当时的情况，希望酒店帮她保存好化妆包。

不料，第二天一早，酒店告诉她说包找到了，刘女士一阵惊喜。

她正要感谢酒店的工作人员，不成想，工作人员却说：但里面其他东西都在，她说的那条金项链不见了。

刘女士急了，认为肯定是有人动了她的包，把项链拿走了。

酒店方建议她报警，刘女士人在外地，当天就委托上海的同事去派出所报了案。

同事跟着警方调取了酒店会场、走廊、和垃圾房的多处监控。

监控画面显示，6月2号傍晚快6点的时候，酒店保洁进会场收拾东西，在座椅底下发现了那个化妆包。

明显看到她翻动了两次包，从里面拿起过一个链条状的东西，看了一眼又放了回去。

之后，她把整个包扔进了垃圾袋，和其他垃圾一起送去了垃圾房。

事情到这里，出现了一个转折。

晚上8点20分左右，垃圾分拣员，在清理时看到了这个包，觉得里面的东西不像是垃圾，怕是客人忘记的，就把它单独放到了一边。

直到第二天上午，酒店的工作人员才从垃圾房，把包取出来。

可项链到却始终没影，动过包的人都说没见到过项链。

6月12号，警方把调查结果告诉了刘女士：监控虽然拍到保洁翻过包，但没有明确证据拍到她拿走了项链，所以无法刑事立案，建议她走民事诉讼。

刘女士多次联系酒店的想协商赔偿，酒店方态度冷漠，始终没有正面回应她。

记者打电话过去，对方只说事情已经报警，由警方处理，派出所那边称不方便透露细节。

女士为此咨询了律师，法律人士分析说，刘女士可以向酒店索赔。

但前提是，不管协商，还是打官司，都得先证明包里确实有这条项链。

如果由于是能证明的话，那酒店可能没尽到妥善保管的义务，构成了违约。

只因为参加了一次活动，就把价值5万多元的金项链给丢了。

而监控也调取了，也知道保洁煽动了两次，分拣垃圾的工作人员看了包里的东西。

但就是没有一个人承认，拿走了这个5万多的项链。

这件事到底，是谁拿走了项链，警方根据监控视频没有查出来。

而刘女士，目前也没有拿出证明自己的化妆包里有这款项链的证据。

这件事难就难在，监控拍到了保洁员翻包、拿起又放下的动作，却没有拍到她拿走的画面。

就差那么一点，真相就卡在了证据链的断裂处。

刘女士拿不出铁证，证明项链是被保洁拿走的，酒店也拿不出铁证，证明项链不是在自己的管理环节里丢的。

双方就这么僵住了。

可一条5万多的金项链，被保洁员当成垃圾扔进垃圾袋，这本身就说不通。

化妆包再不起眼，它也是个包，不是一团废纸。

一个正常的保洁员，看到客人遗落的包，第一反应难道不应该是交给前台吗？

直接扔进垃圾袋的操作，往轻了说是工作疏忽，往重了说，很难不让人多想。

垃圾分拣员，都能看出这不是垃圾，保洁员怎么就看不出来？

最让人心寒的是，酒店方至今没有给出任何解释，也没有提出任何赔偿方案，只是把一切都推给警方。

这种处理方式，对消费者来说太冷漠了。

酒店收费提供服务，出了事就把责任往外推，那消费者凭什么信任？

当然，这事刘女士自己也有疏忽。

5万多的项链，放在化妆包里随手一丢，确实心太大了。

但消费者的疏忽，不能成为商家免责的理由。

酒店作为服务提供方，对客人遗落的物品，负有基本的核实保管义务和责任。

根据《旅馆业治安管理办法》第8条：旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；

经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

因此，酒店作为服务场所，在旅客将物品遗落后，有义务对物品进行妥善保管。

本案中，酒店保洁发现刘女士遗落的化妆包后，不仅没有妥善保管，反而将其扔进垃圾袋。

这显然违反了规定，酒店作为经营主体，应确保其员工，知晓并遵守这一规定。

而酒店未做到，导致刘女士的价值5万多的项链丢失，应当承担相应责任。

目前，这件事还没有结果。

刘女士还在等酒店的一个答复，哪怕只是一个愿意坐下来谈的态度。

这件事给所有人都提了个醒：贵重物品一定要随身带好，别指望别人替你保管。

对酒店来说，如果连客人遗落的包都看不住，那再好的装修、再高的星级，也不过是空架子。

对此你怎么看？