大雨无处落脚，带娃妈妈躲雨被赶，门店规矩该不该变通？
瓢泼大雨困住抱着一岁宝宝的母亲，她只想借门店屋檐临时躲雨，却被保安再三驱赶。一边是暴雨天带娃走投无路的窘迫，一边是不肯松口的硬性门店规则，换作是你，会怎么看待这件事？
6月16日傍晚，广东佛山顺德欢乐海岸，本地正值龙舟雨季，强对流暴雨说来就来。
豆大的雨点瞬间砸落地面，短短几分钟路面积起大片积水，出门采购完的宝妈骑着电动车，载着刚满一岁的孩子被困在路上。
孩子年纪太小，雷声震得他不停哭闹，雨水淋到身上很容易着凉。宝妈环顾四周，看见顺德渔村门店延伸出一片宽敞屋檐，特意把电动车停在屋檐最靠边的角落，全程不挡门店出入口，也没有进店消费的打算，只求临时躲十几分钟，等雨势变小立刻离开。
谁都没料到，安稳没几分钟，门店保安就快步上前，要求她马上挪走电动车。
宝妈连忙轻声解释外面雨势凶猛，怀里孩子受惊哭闹，只求短暂避雨，不会长时间停留。可保安态度十分强硬，给出的理由让人心里发凉：电动车停在门口，会破坏门店门面美观。
哪怕宝妈反复求情，承诺雨小立刻动身，保安依旧不肯通融，来回折返多次催促。看着越下越大的雨，担心孩子淋出毛病，宝妈万般无奈之下，拿出手机拍下现场视频留证，最后只能抱着哭闹的宝宝，骑着电动车冲进滂沱大雨里，母子二人全都被雨水打湿。
回家之后，宝妈心里委屈，把拍摄的现场视频发到社交平台，短短几小时就冲上本地热榜，数万网友留下留言讨论这件事。
事发第二天，也就是6月17日，顺德渔村官方连夜发布完整公开致歉信，态度十分诚恳。
信中直言：宝妈独自带着年幼宝宝突遇暴雨，本应被温柔体谅、暖心对待。但门店员工态度生硬、缺乏变通，没能共情雨天带娃的窘迫难处，机械执行制度、缺少耐心沟通，让宝妈和孩子在风雨中受了委屈、倍感心寒，所有责任全在门店自身。
企业还深刻反思，自己只教会员工遵守规矩，却没教会员工心怀善意、学会变通、体谅他人，完全背离渔村“利他，让客人满意”的企业文化，属于管理层重大失职。
同时门店公示三条整改措施：
第一，对涉事门店全体员工严肃教育，重新培训同理心服务意识；
第二，全门店开展服务警示教育，杜绝机械死板执行规则；
第三，落地极端天气暖心方案，暴雨天优先帮扶老人、小孩、孕妇，灵活人性化服务。
事件发酵之后，舆论并没有一边倒，打开相关内容评论区，大家清晰分成两种截然不同的看法，观点都十分实在。
一部分网友觉得开门做生意，人情味永远排在前面。突发暴雨属于特殊情况，宝妈只是短暂落脚，没有打扰门店经营，就算不消费，也该多一份包容，死守门面外观丢了人心。
也有网友持不同意见，认为保安只是普通打工人，只能严格遵守门店管理制度，无权私自放宽规定；门店门前区域属于商家管理范围，长期停放电动车确实会影响整体观感，保安依规办事本身没有过错。
整件事有了完整收尾，事后当事宝妈看到门店诚恳的致歉内容，公开表示愿意接受道歉，这件矛盾到此为止。
不知道屏幕前的你，更能理解哪一方的难处？
如果换做你是当天的保安，或是躲雨的宝妈，你会做出什么样的选择？欢迎在评论区留下你的想法。
顺德宝妈暴雨躲雨被驱赶 门店规矩与人情怎么平衡 佛山顺德渔村致歉
信息来源：羊城晚报、南方都市报、广州日报
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