暴雨里驱赶抱娃避雨的人，因为"影响美观"——这六个字完美诠释了什么叫把规则凌驾于人性。

保安不是恶人，只是被训练成了"美观"的守门员，却忘了自己首先是个人。

饭店事后道歉改不了一个事实：管理层从没教过员工"什么时候该闭上眼睛"。

这类事件反复上演，暴露的是服务业把"标准化"当圣经、把"同理心"当成本的行业病。

规则是死的，人是活的，分不清轻重就是蠢。