我估计今天全网最痛苦的人，
应该就是顺德渔村的老总了。
他可能怎么也没想到，自家饭店经营的好好的，居然被门口一个保安给毁了。

这事发生在6月16号，广东佛山突降暴雨。一位宝妈独自带着1岁的孩子骑电动自行车出行，大雨突如其来无处躲避，只能到顺德渔村欢乐海岸门店屋檐下临时避雨。

保安却三番五次上前驱赶这位母亲，给出的理由仅是电动车停放在此影响门店外观美观。宝妈不停说好话，承诺雨势稍小立刻离开，保安始终没有半点通融余地。

怀里一岁的小宝宝似是察觉到紧张氛围，懵懂递出手中玩具球示好，这般柔软举动，依旧没能换来保安一丝体谅。无奈之下母亲只能抱着孩子冲进暴雨，孩童头发、裤子全部被雨水浸透。

作为年营收上亿的老牌餐饮集团，偌大门店连一处屋檐，都不愿分给淋雨避雨的母子，这件事曝光后迅速引发全网热议。顺德渔村线上评论区被网友留言刷屏，大量已预订宴席的顾客选择退单。

不少网友表态，往后家庭聚餐、商务宴请都不会再选择该品牌门店，品牌多年积累的路人好感快速流失。

本地网友后续补充爆料，此类冷漠处置并非偶然。此前雨天就有保安驱赶过外卖骑手，嫌弃雨衣潮湿弄脏地面、外形影响门店形象。

还有从事婚庆行业的市民分享经历，曾在该门店举办婚礼，全程多次遭遇保安与门店管理人员刻意刁难，消费体验极差。

一场暴雨引发的舆论危机，仅靠一纸道歉声明，很难抚平大众心里的落差与不满。顺德渔村始创于1950年，拥有十家大型高端酒楼。

品牌总经营面积达7万平方米，年接待客流量长期位居广东餐饮行业前列，拥有七十多年沉淀的老字号口碑。多年经营积攒的招牌，险些因保安死板处事彻底受损。

门店发布的致歉信中坦言，企业只对员工落实硬性规章制度，却忽略教会员工心怀善意、灵活处事、懂得体谅普通人的难处，这番反思直击问题核心。

品牌对外宣扬利他服务理念，一切以顾客满意为核心标准，一线员工执行时，眼中却只盯着“门面美观”这一条硬性要求，问题根源值得深思。

倘若将所有过错全部归咎于这名保安，其实并不公平。保安只是落实门店规定的基层执行者，真正存在漏洞的是重门面、轻人情的内部管理制度。

不少高端酒楼会对安保人员设置严苛考核标准，门前区域不能停放电动车、不能有外来人员长时间逗留，一旦违规就会扣除绩效薪资。

身处考核压力之下，保安优先担心自身被扣工资，视线里看不到淋雨的母子，只看到可能造成处罚的违规隐患。

突如其来的大雨，彻底撕开这家老字号深藏的傲慢与冷漠。绝大多数普通人都有暴雨天无处躲雨的窘迫经历，很容易共情这位带娃母亲。

一座酒楼的屋檐，不肯给淋雨路人片刻容身之地，冰冷的处事方式，也让无数网友感到心寒。

企业守规矩无可厚非，但规矩永远不能凌驾于基本人情味之上，严苛制度缺少人文温度，最终只会反噬品牌自身口碑。

如果你是当日避雨的宝妈，会如何应对？若是门店管理层，又该如何调整制度，兼顾门店管理与人文善意？欢迎在评论区留下你的看法。

信源：南方都市报、央视新闻客户端、本地媒体佛山日报。
顺德渔村美食