这两天只要一打开软件，
满眼全是声讨顺德渔村保安的帖子。
顺德这家老字号酒楼，这次怕是真的把路人缘作没了。

大雨天，一对母子只想在屋檐下临时避避雨，没进店消费，也没挡任何人通行，结果硬是被保安催着赶进风雨里。

我就纳闷了，什么样死板的“规矩”，能让人看着年幼孩子淋雨，半分恻隐之心都没有？

很多人把所有错算在保安身上，我却觉得不能只怪基层员工。
这件事清清楚楚暴露：一线人员的冷漠，本质是门店管理层格局与管理方式的投影。

都说和气生财，做生意讲规矩，但不该只剩冷冰冰的条条框框，丢了人心温度。
门店装修再气派，遇上这种考验人性的小事，骨子里的凉薄一下就暴露无遗。

事后发布的致歉信，更像是舆论倒逼下的公关补救，文字看着诚恳，可不少人感受不到发自内心的共情，难免让人怀疑只是担心端午客流受损。
即便后续只处罚一名涉事保安暂时平息舆论，这套僵化、缺少人情味的管理模式，依旧不会有根本改变。

说实话，单单换掉一个保安，这家店缺温度的问题真能根治吗？

做餐饮、做服务，连最基础的善意与人情味都丢掉，再响亮的招牌，看着都让人寒心。

谁出门都有可能遇上突发难处，借一片屋檐躲场大雨，本就是举手之劳，真的很难吗？

经商要有底线，钱财可以赚，但待人处事的分寸不能做绝。

一片屋檐，藏着经商最基本的善意。把落难路人推出门外，看似守住了死板规矩，实则弄丢了人心。民心一冷，招牌再响亮，也撑不起长久生意。