前几日，听闻一件引发广泛热议之事。一位男士携家人历经波折挂上专家号就诊，问诊时，不经意间发现医生将手机置于桌下，疑似对照AI工具念诊断建议。当事人又气又失望，觉得挂号耗费了大量时间与精力，却未得到医生切实专业的诊疗，遂对医生业务能力产生质疑，甚至直言以后不敢再来这家医院看病。人间百态 智慧 感悟
此事乍听之下，的确易让患者心生不悦。辛苦抢到专家号，满心期待医生凭借丰富临床经验精准判断病情，若全程照搬网络内容，任谁都会觉得期望落空。但我们看待此事，不能仅依据单一画面，就妄下结论。
当下，医疗知识更新迅猛，各类疑难杂症的诊疗方案、最新用药指南不断涌现。即便从业多年的专家，也难以将海量医学条文、罕见病例细节尽数牢记。许多医生接诊时悄悄查阅资料、借助AI辅助梳理诊疗思路，并非医术不精，而是为更严谨地核对病症信息，避免因固有经验出现疏漏，最大程度降低误诊漏诊的风险，本质上是对患者健康负责。
医院日常接诊量极大，一天有几十甚至上百位病人依次问诊，医生高强度连续工作，大脑长时间处于紧张状态，难免会有记忆模糊、需要即时查阅参考内容的情况。AI只是辅助工具，最终确诊病情、斟酌用药剂量、结合患者个人体质调整方案，仍需依靠医生日积月累的临床经验，工具永远无法取代真人医师面对面的观察与判断。
诚然，这位医生的处理方式确有不妥。诊疗时将手机藏于桌下操作，未提前向患者说明情况，极易引发误会，忽视了患者的知情权。医院也应规范诊疗流程，若需查阅参考资料，可大方告知患者，坦诚沟通远比私下操作更易赢得理解。
医患本是同一战线的伙伴，患者期望病痛得到妥善治疗，医生盼望病人早日康复。少数因沟通不当引发的矛盾，不应被放大为对整个医护群体的不信任。多些换位思考，医生规范诊疗方式、主动做好解释，患者多些包容理解、少些片面揣测，医患关系才能更加和谐融洽，看病就医也会少许多隔阂与心结。