关于保安驱赶避雨母子，顺德渔村自己说出了原因，不是保安冷血，而是"我们只教会了员工守规矩，却没有教会员工懂善意"。

这句道歉一出，直接戳穿了所有试图推卸责任的借口。6月16日佛山突降暴雨，一位宝妈独自带着一岁的孩子骑电动车出行，躲进顺德渔村欢乐海岸门店屋檐下避雨，保安竟以电动车“不好看”为由多次驱赶。暴雨天、一岁娃、无处可去，居然敌不过一个“影响美观”的门面执念。

被驱赶后，宝妈带着孩子冒雨前行至商场避雨，孩子的头发和裤子全被淋湿了。这段狼狈的视频发到网上后迅速引爆舆论，短短几天相关话题阅读量过亿。一个婴儿在暴雨中瑟瑟发抖，保安眼中看到的却是电动车“不好看”，这份冷漠让无数曾经在陌生屋檐下躲过雨的人感同身受。

顺德渔村这番话说得够透彻，也够狠——狠在把自己扒了个干净。制度是冰冷的，服务必须有温度，他们承认管理层的最大失职就是只训练了员工守规矩的肌肉记忆，却完全没种下共情和变通的种子。这根本不是某个保安冷血，而是一整套培训体系把“执行”当成了唯一信仰。

一家始创于1950年、旗下10家大型高档酒楼的老字号，经营面积达7万平方米，这样的体量居然容不下一对避雨母子的落脚点。事发当天顺德渔村就召集全体员工开会并严肃处理，第二天发布了致歉信，承诺对涉事门店全员严肃教育，所有门店开展“同理心服务专项警示教育”，并立刻落地特殊天气暖心应急服务方案，雨天优先帮扶老人小孩和孕妇。动作确实快，但背后暴露的病灶值得所有服务行业照照镜子。

这些年我们见过太多“机械执行制度”的翻车现场。商场保安驱赶外卖小哥躲雨、便利店不准环卫工歇脚、写字楼不让快递员用卫生间——每一桩都是“守规矩”压倒了“做个人”。有网友说得直白：“如果当时保安递张椅子、倒杯热水，被拍上网就是另一个结果”。一次善意的举动能成为品牌最好的广告，而一次冷漠的驱赶则让老字号陷入舆论漩涡。善恶之间，不过一念之差。

顺德渔村说要彻底整改，咱们等着看。但有一件事得说在前头：善意这玩意儿，从来不是培训两天就能速成的。它得从管理层一路渗透到每个员工的骨子里，变成遇到事儿的本能反应——那本服务手册里压根儿写不出来的那种。暴雨终会停歇，“屋檐下人人可避雨”的共识和为急需者搭把手的善意不能丢，因为固守这份共识和善意，才是一个城市最体面的底色。

信息来源参考：央广网《驱赶避雨母子后顺德渔村致歉 涉事门店：我们的问题，彻底整改》，2026年6月19日发布。