外宾来了中国人让道，您说说这叫什么道理！

6月16号，湖北荆州一家游泳馆出了件事。几个外国人刚进门，工作人员就忙活开了，直奔最边上那条泳道，让正在游的市民赶紧上岸。大家一开始还以为是清理池子或者检修设备，结果没几分钟，一块黄牌子搬过来了，直接戳在空出来的泳道边上，上面写着五个字：外宾专用道。

游泳馆里当时就炸了。

王先生那天带着孩子去游泳。他后来说，自己正常买票进场，游得好好的，突然被要求换地方。他游到池边找工作人员，问得特别直接：大家票钱一样，凭什么外国人来了我们就得走？

工作人员连个正经解释都没有，就撂下一句：上面安排的，有意见找领导去。

就这么一句话，现场气氛彻底凉了。几个外国人下了水，那一条泳道就归他们用了。王先生拿手机拍了下来，传上网之后，评论区直接炸了锅。

大伙儿想不通一个最简单的理儿：花同样的钱，享受同样的服务，这不是天经地义的事儿吗？可在这家游泳馆，这个理儿好像不算数。有个网友说了句大实话：中国人出国游泳，哪个国家会给咱们划一条中国人专用泳道？都是花钱的消费者，凭什么到了自己家门口还得给人家腾地方？

还有本地的市民说，那家游泳馆就是个面向老百姓的公共场馆，门票统一价，没有外宾高价票，也没有包场安排。场馆事前啥都没说，票卖了、人下水了，才想起来赶人，这事儿放到哪儿都说不过去。

事情闹大了以后，游泳馆出来回应了。他们说承认现场处理有问题，承认没提前跟大家打招呼。但解释的理由是：之前有游客反映，不愿意跟外籍游客混着游，怕打闹、怕体味什么的，所以才想单开一条道减少摩擦。

您听听这个理由，站得住脚吗？

要是真为了减少摩擦，完全可以提前把规矩定下来，写张告示贴在售票窗口，或者在进场须知里说清楚。让大家买票之前就知道今天要分道游，不乐意的可以不买。可游泳馆偏偏等人下了水才来这一出，这不就是把人当猴耍吗？再加上工作人员那句"找领导去"，更是把消费者的脸面往地上踩。

说到底，这事儿就是崇洋媚外。把外国人看得比中国人金贵。同样是付了钱的顾客，中国人得给外国人让路，中国人的需求得往后排。这种思维方式，跟做服务该有的态度完全不搭界。做买卖讲的是什么？是公平，是尊重，是收了人家的钱就得把人家当回事儿。你收了消费者的钱，转头把人赶到一边去，这叫什么事儿？

再说游泳馆那个回应，说是"采纳其他游客提议"。这个提议谁提的？多少人提的？征求过其他正在游泳的人的意见吗？这些全没交代。就算真有人提了，场馆作为服务方，也得在公平和效率之间找个平衡，而不是谁提个建议就立马执行，连个商量都没有。

有人说，不就是让个泳道嘛，至于这么较真儿吗？

可这事儿真不是让不让泳道的问题。问题是这种做法，暴露出来的是骨子里的东西——把外宾当成需要特殊照顾的，把本国消费者当成可以随便调配的。这种想法，早就该扔了。现在是什么年代了？中国人满世界跑，出国旅游、工作、生活的有多少？哪个国家还把中国人当成"需要特殊照顾"的对象？偏偏在自己家门口，还有人搞这一套。

最气人的是工作人员那个态度。面对消费者的质疑，不好好解释，不安抚情绪，直接甩一句"找领导去"。这种傲慢，比那块牌子更伤人。您琢磨琢磨，一个消费者花了钱，遇到不公平的待遇，连问一句都不行？问了就是"找领导"？这不就是把消费者当软柿子捏吗？

王先生后来说了段话，挺实在的。他说自己不是不让外国人游泳，也不是非要占着那条道。他就是想不通，花一样的钱，为什么要被区别对待。

这个疑问，其实就是千千万万普通人的疑问。你今天能为了外宾赶人，明天就能为了领导赶人，后天就能为了任何你觉得"更重要"的人赶人。那普通消费者算什么？算可以随便牺牲的？

说句不好听的，这种店，迟早要黄。

原因太简单了。消费者不傻，谁尊重他们，他们就去谁那儿。谁把他们当回事儿，他们就照顾谁的生意。一家连基本公平都做不到的游泳馆，一家把消费者分成三六九等的游泳馆，一家出了事只会甩锅的游泳馆，凭什么让老百姓掏钱？

现在信息传得多快啊。一条手机拍的视频，半天功夫全网都知道了。大家看到这家游泳馆这么办事儿，下次游泳的时候能不琢磨琢磨？荆州本地人看到这个新闻，还会带着家人去吗？就算去了，心里能不犯嘀咕：今天来的会不会又是"重要人物"？我是不是又得让道？

这种不信任感一旦扎下根，生意就没法做了。游泳馆说自己"沟通上比较生硬"。说实话，这根本就不是沟通的问题，是脑子里的观念问题。要是骨子里还是"外宾优先"那一套，沟通得再客气，结果还不是一样？消费者要的是公平对待，不是被客客气气地赶到一边去。

那块"外宾专用道"的牌子后来撤没撤，现在还不知道。可牌子能撤，人心里的刺没那么容易拔。消费者要的东西一直不多，就是公平两个字。可就是这么简单的要求，有时候比什么都难。

一家连公平都做不到的游泳馆，离关门不远了。