2025年6月18日，浙江湖州至杭州的顺风车出行纠纷引发社会关注。乘客白女士通过高德打车平台预约顺风车行程，途中发现司机在密闭车厢内吸烟，其依规劝阻后遭到司机言语指责。双方争执十余分钟后，涉事司机擅自中止运输服务，将乘客遗弃在距离目的地3至4公里的路段，并拒绝退还全部车费。

事发后，乘客向高德打车平台发起维权，要求核实事件经过、退还车费并公示处理结果。但平台以“未核实到相关情况”为由拒绝退款，仅提供30元平台优惠券作为补偿。针对乘客提出的甩客事实、行程终止坐标、车内录音留存、司机处罚结果四项核心核查诉求，平台均未给出实质性答复，未调取后台轨迹、音频、订单数据佐证，也未开展回访复核工作，处置流于形式。

从法律与规则层面，网约车、顺风车属于公共交通服务范畴，依据控烟相关条例，车内吸烟属于违规行为。同时根据《民法典》相关规定，承运人无正当理由不得中止运输，司机中途甩客已构成违约，乘客有权主张退费。此外，高德平台用户协议明确禁止服务期间司机吸烟，平台具备对违规司机的处罚权限与管理义务。

平台掌握完整后台数据，却消极应对乘客维权，以“无法核实”推诿责任，以小额优惠券敷衍处置，变相纵容司机违规行为，未尽安全保障与日常监管义务。