托运车起火23只宠物死亡主人发声主人控诉的核心问题1. 承诺专车专运，实为拼车混装多位宠物主人反映，商家接单时普遍承诺“商务车专车、一猫一座”、“一对一服务”，但事故后主人互相联系才得知，从不同平台、不同渠道下单的宠物被集中安排在同一辆密闭的依维柯大车内运输。苏州徐女士的宠物猫“贝贝”因担心空运应激而选择陆运，商家承诺商务专车，但实际使用密闭依维柯大车运输。上海李先生通过抖音平台选择“易丰运宠”，对方宣传专车专运、可随时查看宠物状态，但最终发现并非专车。2. 层层转包，信息不透明来自江浙沪多个城市的宠物主分别通过淘宝、抖音等不同渠道联系不同商家/公司下单，却被统一安排在同一辆车。徐女士的猫在事故前被送至苏州姑苏区爱星宠物处中转，随后转入涉事托运车与其他宠物混装。事故发生后，主人们自发建群相互联系，才拼凑出层层转包、混装拼车的真相。3. 事后态度冷漠，赔偿敷衍事故发生后一周，李先生仍未从商家处获知事故原因、责任认定及宠物遗骸处理方案。对于赔偿，商家最初仅愿赔付宠物价值800-1000元外加500元“人文关怀”，后续有所提升但仍十分有限。合同中含有大量免责的“霸王条款”，且商家注册地址被指为虚假地址。