顺德渔村老板担心的事情还是来了。躲雨母子被保安驱赶后,现在再看顺德渔村的门口,连半辆车都看不到了。要是以前饭点的时候,大门口早就停满私家车,路边还会挤满等位的路人,生意红火。自从雨天驱赶带娃避雨的这件事传开之后,这里一下子冷清下来。
暴雨中的那声“影响美观”,把这家老牌酒楼的“人情味”滤镜砸得粉碎。
6月16日傍晚,佛山突降暴雨,一位宝妈独自带着一岁大的孩子骑电动车路过顺德渔村华侨城门店,想在屋檐下躲会儿雨。监控和视频记录里,保安没有通融,直接以“电动车停在门口不美观”为由,反复驱赶。视频里孩子头发和衣服被淋湿,画面让无数人揪心。
事发后,顺德渔村连夜发了致歉信。
信里承认“员工态度生硬、缺乏变通”,“没能共情雨天带娃的窘迫”。整改措施也列了一串:全员培训、落地雨天应急帮扶方案,还说要当面给宝妈道歉。
可舆论的洪流,比暴雨来得更猛。
退订电话一个接一个,预定的餐位被大面积取消。熟客们不买账,觉得这份道歉是舆论逼出来的,门店的冷漠底色已经被人看穿了。有网友直接说:“装修得再华丽,一把伞都不肯借,谁还愿意去?”
其实真正让这家店栽跟头的,不是那辆电动车,是“只认规矩不看人”的死板。
保安守规矩没错,可暴雨天带娃的窘迫,不是能用“企业规定”来化解的。就像央广网的评论点破的:再光鲜的店面,也比不上雨天递出的一份体谅与温情。规矩是死的,人是活的。愿意为淋雨的人留一扇门、挡一阵雨,才是一家店最值钱的“门面”。现在这门面被一场雨冲垮了,想再立起来,怕是不容易了。
