谁也有心情不好的时候，但是心情好与歪，不是你随意出气的理由！特别是面对当事人的时候，更应该静下心来，好好的回复其举报内容的处理方式。
按理来说，处于接电话的第一人，更应该有一个好的心态，有一个专业素养。不知道是什么原因，让这样毫无修养的人，呆在窗口一线。
看来，开展内务工作整顿，已经刻不容缓。