中国车企正在颠覆传统汽车体验 4S店传统的获客方式里，老客户转介绍占很大比例。但现在这个渠道断崖式下跌了，不是因为老客户不再介绍，而是老客户自己都不回店了。

你服务都没了，人家凭什么帮你介绍？转介绍的前提是持续的服务连接，而不是卖完车之后一年一次的“续保提醒”。当服务触点消失，转介绍自然枯竭，这是因果关系。