不少观众都心存疑惑：为何金锁一辈子都不肯叫小燕子一声格格？皇宫里上至主子、下至宫女，人人都尊称小燕子为还珠格格，唯独金锁从头到尾只直呼她的名字，从未改口。看似只是简单的称呼差异，实则藏着她心底最真实的心思，二人之间的心结，早在故事开篇就已经埋下。
当初小燕子顶替紫薇的身份，身披荣耀游街受万民朝拜；真正的金枝玉叶紫薇，却只能狼狈地追在马车身后，还被侍卫当众殴打，受尽羞辱。贴身陪伴的金锁将这一幕尽收眼底，打心底为自家小姐抱屈，也从这一刻记恨上了小燕子。在她心中，小燕子拥有的尊荣富贵，全是窃取紫薇的人生得来的。
后来小燕子满心愧疚登门下跪赔罪，心软大度的紫薇选择放下过往、彻底原谅，可金锁始终无法释怀，直言就算小燕子跪碎膝盖，也弥补不了小姐受过的委屈与伤痛，她做不到像紫薇那般宽宏包容。
入宫之后，金锁对小燕子的偏见只增不减。自从结识小燕子，紫薇便祸事缠身，屡次遭皇后刁难，受刑受伤，数次险些丢掉性命。每一次紫薇身陷险境，金锁第一个怪罪的便是小燕子。在她眼里，紫薇本可以安稳度日，正是小燕子的出现，才让她平白承受诸多无妄之灾。
除此之外，金锁心底还藏着难以言说的不甘与嫉妒。小燕子出身市井，以街头卖艺为生，家世远不如身世清白体面的金锁，可这样一个山野丫头，一夜翻身成尊贵格格，独享皇上宠爱，受万人追捧。悬殊的身份落差，让金锁打心底不认可她格格的名分，所以始终只直呼其名，不肯刻意讨好。
她这般无声的抗拒，一半是替小姐打抱不平，一半是藏在心底的不服与不甘，道尽了底层小人物隐忍的怨念与身不由己的无奈。