6月22日，扬州市委书记王进健走进市人民来访接待中心开门接访，市委副书记焦庆标一同参与。没有隔着多层转述，没有办公室书面批转，直接面对面接待来访群众代表，核心啃下一桩多年悬而未决的宅基地纠纷包案。
扬州市委书记现场接访

接访现场，书记全程低头记录，逐条厘清矛盾历史根源、过往调解卡点、当下双方核心分歧，当场召集属地乡镇、自然资源、司法、信访多部门负责人联合研判，现场敲定整套化解路径。

结束个案会商后，又集中听取全市民生类信访积案整改进度，给全市信访、基层干部划出清晰工作标尺。

很多人觉得“领导接访”只是走流程，这次扬州现场接访恰恰打破固有印象。

书记的一句“将心比心”点透基层治理：

老百姓的难事，不能拖、不能推、不能绕。

这次书记带着决策权、协调权，现场调配资源、当场敲定方案，把群众跑十几次都协调不动的跨部门难题，一次性摆在台面上解决。

农村宅基地矛盾，是全国信访最常见的民生难题之一，也是最考验干部共情与专业能力的事。

几十年前分地只靠村干部口头划线，没有精准测绘图纸、界桩，翻新房屋、修路时，两家为几十公分地界争执。村干部调解只劝“各让一步”，说不清法理依据，今天和好、明天反悔，一拖就是五六年，小事拖成积案。

一边要自然资源部门确权，一边要村委会核实老台账，调解需要司法所介入释法，但凡有一个环节慢半拍，群众就要反复跑腿。

不少群众反映：找村里说归镇上管，找镇上说要等部门材料，来回折腾看不到进展，才会反复上访。

王进健此次现场会办宅基地信访包案，精准戳中两大痛点：

一是复杂陈年矛盾不能单一部门单打独斗，必须多部门联动；

二是调解不能只讲情面，要法理、乡情、帮扶同步推进，真正做到案结事了、事心双解。

我认为信访是送上门的群众工作，群众合理诉求必须依法保障，办事要学会换位思考，好多干部不会换位思考。

复杂积案要发扬钉钉子精神，举一反三，解决一件事，理顺一类事。

源头治理是治本关键，坚持预防在前、调解优先，矛盾尽量化解在村里、萌芽时。

压实领导包案闭环，强化法治思维，层层担责，杜绝推诿扯皮。

老百姓愿意走进信访大厅，是信任政府，不是没事找麻烦。宅基地纠纷是自家建房、子孙居住的切身大事。处理矛盾不能带着“维稳”的单一思维，先把群众当家人，将心比心倾听诉求，才能找准化解突破口。

农户地界被占，单纯劝“大度一点”没用，先拿出确权档案、讲清土地法规，再结合乡情协商补偿、重新划定边界，群众才会服气。

不能解决完这一户宅基地纠纷就完事，要从个案里找制度漏洞。很多村庄反复出现地界纠纷，根源是早年宅基地确权不完善、建房前没有现场勘界留证。

化解完本案后，同步完善农村宅基地审批、测绘、界桩埋设全流程规范，从源头减少同类矛盾，避免年年重复处理同类信访。

最好的信访，是群众不用上访。新时代“枫桥经验”核心就是小事不出村。

比如邻里堆杂物占道、灌溉用水分歧、围墙占地这类小摩擦，网格员、老党员、乡贤第一时间上门调解，几句话、一次上门就能化解；

等到双方吵架、动手、常年上访，投入的人力物力要翻几十倍。要求基层干部主动下访，常态化入户走访，提前排查潜在矛盾，把问题掐灭在初期，减少群众来回奔波。

疑难信访案，一把手带头扛责，杜绝“层层转办、无人落实”。

以往部分信访件流转流程：信访局转乡镇、乡镇转村委，最后没人牵头统筹跨部门事项，问题原地打转。

现在落实领导包案制，疑难积案由主要领导牵头，一案一专班，全程跟踪督办，形成“一级抓一级”责任链条。

同时所有调解、处置全程依法依规，诉求合理的解决到位，诉求缺乏法律依据的清晰释法疏导，守住公平底线。

对于领导定期开门接访、现场会商化解积案，你认为哪些举措能真正减少群众反复上访？