深圳，美女打扮得漂漂亮亮，跟男友兴冲冲去酒店开房，当晚亲热一阵后，她觉得筋疲力尽，自己打算去餐厅找吃的，结果这一去，意外发生了！
 
今年6月18号晚上，深圳罗湖区有个姑娘小美，特意打扮得漂漂亮亮，跟男朋友约好去酒店开房过节。
 
当天晚上俩人到酒店办好入住，在房间里待了一阵子，亲热过后小美觉得浑身没劲，肚子也饿了，男朋友估计也累得不想动，她就自己一个人下楼，打算去酒店三楼的餐厅找点吃的。
 
就这么一段路，出事了。
 
三楼餐厅门口的地面上积了一大片水，也不知道是保洁拖完地没擦干，还是哪里漏的水，反正就那么明晃晃地铺在瓷砖上。

关键是周围既没有 "小心地滑" 的警示牌，也没铺防滑垫，跟地面颜色混在一起，不仔细看根本发现不了。

小美刚亲热完，本来就有点晕乎乎的，哪会想到脚下还有这坑。一脚踩上去，瞬间打滑，整个人直直地侧摔下去，结结实实砸在硬邦邦的瓷砖上。

这一下摔得可不轻，右边胳膊、胯骨、大腿全磕着了，疼得她当场就懵了。想撑着地面爬起来吧，手腕也扭了，使不上劲，挣扎了两下愣是没起来。

手机也飞出去两米远，想打电话求助都够不着。走廊里空荡荡的，连个工作人员影子都没有，她喊了好几声，只有回声答应她。

就这么趴在冰凉的地上，积水慢慢把裙子都浸透了，又疼又冷又委屈。足足趴了快十分钟，才碰到一个过路的住客，好心帮她打了 120，又给酒店前台打了电话。

等救护车呼呼啦啦开过来，急救人员抬着担架上楼，酒店的人才慢悠悠地出现。医护人员说让酒店派个人跟着去医院办手续，人家倒好，直接说值班走不开，推三阻四的，最后愣是一个人都没去。

到了医院一检查，多处软组织挫伤，手腕扭伤，浑身上下青一块紫一块的。万幸没骨折，但医生说得在家静养三天，不能动，不能累着。

医药费一千九百多，全是小美自己掏的。这还不算最闹心的，她第二天本来要去新公司入职，那份工作可是面了三轮、准备了一个月才拿到的 offer。

医生让静养三天，入职就得延后，人事那边说了，报到期限不能一直等，搞不好这份工作就要黄了。你说冤不冤？

等养得差不多了，小美主动找酒店协商，说你们先把医药费垫了吧。结果人家说没权限，要上报，让等消息。

这一等就是一整天，连个回电都没有。再去问，就一句冷冰冰的规定：酒店不能提前垫付医药费，得走内部流程。至于流程走多久、什么时候能赔，没人说得清。

来回沟通了好几次，酒店那边就是各种推诿、各种拖延，连句正经道歉都没有。小美实在没辙了，就找了本地媒体曝光。

记者去酒店采访，前台就说负责人不在，登记了个联系方式就没下文了。直到新闻发出来，酒店还是装聋作哑，既不道歉也不谈赔偿，就这么耗着。

其实这事说起来也简单，按照民法典的规定，酒店这种经营场所，本来就有安全保障义务。地面积水不及时清理，连个警示牌都不放，把客人摔了，酒店就得担责。

以前类似的官司也不少，这种既没警示又没防滑措施的情况，酒店基本都是主要责任。

说穿了就是舍不得那点成本，一个警示牌几块钱，一张防滑垫也没多少钱，偏偏就是不投入。等真把人摔了，医药费、误工费算下来，比那点防护成本贵多了，还得赔上口碑。

现在很多酒店都是这样，一门心思盯着入住率、盯着房价，公共区域的安全反而不当回事。走廊、餐厅、卫生间这些容易积水的地方，本来就该重点巡查，结果保洁拖完地就不管了，管理人员也不查，不出事才怪。

更气人的是出事之后的态度，不是先想着怎么安抚伤者、怎么解决问题，而是先想着怎么甩锅、怎么拖延，把消费者的心都寒透了。

你说人家小姑娘好好的去过个节，结果摔成这样，工作还差点丢了，换谁谁不闹心？

出门在外，咱们自己确实也得小心点，尤其是晚上光线不好的时候，多留意脚下，看着地面反光就绕着走。但话说回来，消费者花了钱住酒店，买的不只是一张床，更是安全保障。

事前多巡查一次，事后多担当一点，几块钱的事，能省掉多少麻烦。要是总抱着出事再扯皮的心态，早晚把自己的牌子砸了。