【梁山联通私联家属删帖引公众质疑】据济宁市网络问政平台消息，近日有市民反映，今年4月自己在短视频平台发布联通相关维权内容后，梁山县韩垓镇联通营业厅工作人员未经本人同意，擅自联系了作为主卡人的市民母亲，劝说删除相关维权视频。

作为央企下属的基层服务网点，本应严格遵守个人信息保护与消费者权益保护相关规定，此事也引发了不少普通消费者的关注。

站在普通用户的角度看，这事有两处让人觉得不妥。一是个人信息使用的边界问题。咱们办理手机号留存的个人信息，运营商本该只用于办理通信相关业务。要是未经用户同意，就调取家属的联系方式用来沟通删帖，明显超出了正常服务的合理范围。根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，若相关行为查实，通信管理部门可视情节责令改正、给予警告，还可处以最高3万元的罚款。

二是处理纠纷的方式欠妥。消费者遇到服务问题，客观发布维权内容是合法权利，受《消费者权益保护法》保护。有问题不正面跟当事人沟通解决，反倒绕开本人找家属，既打扰了无关人员的正常生活，也涉及《民法典》中生活安宁与隐私权的相关条款，不是化解纠纷的合理做法。

说到底，做服务就得直面用户诉求，好好沟通解决问题才是正路。目前相关情况尚在反映阶段，最终如何认定，还要以监管部门的核查结果为准。