旺苍县人民医院：从“心”出发，做有温度的医者

为进一步优化就医服务流程，规范医护人员服务言行，有效化解医患沟通矛盾，持续构建和谐融洽的医患关系。6月16日—17日，旺苍县人民医院组织开展全员优质服务能力提升专题培训，全院各科室医护人员及行政后勤职工共计500余人分批次参训。
 
心内科护士长曹靖紧密结合自身临床服务实践与真实感悟展开分享，内容深度贴合临床一线实际，围绕六大核心模块由浅入深、逐层展开。她以优质服务为核心理念，依托多年一线护理管理经验，深入阐释了医疗服务的深层内涵和现实意义；随后，她围绕医护人员标准化服务礼仪、职业形象规范展开了细致讲解，明确了在岗期间言行举止的统一标准；同时将沉淀的临床沟通经验转化为可落地的方法，分享语言表达、肢体神态等实用医患沟通技巧，引导大家学会用柔性沟通减少隔阂、提升患者就医体验。课程紧扣门诊、病房高频纠纷场景开展实景演练，结合经手的典型案例拆解高难度沟通场景的处置思路；重点解读医患沟通“六不要”工作法则，系统传授投诉接待、矛盾化解的实操方法。
培训摒弃空泛理论，采用真实案例剖析、情景模拟、实操讲解相结合的形式，直面日常工作中的沟通难点。参训人员认真学习、积极互动，纷纷表示课程内容贴合临床实际，切实掌握了实用的沟通技巧与处置方法，收获颇丰。
此次全员覆盖的专题培训，进一步强化全院职工主动服务意识，统一服务标准，补齐医患沟通短板。下一步，全体干部职工将把本次培训所学转化落实到日常诊疗服务全过程，坚持以患者为中心，持续优化就医体验，用温情服务拉近医患距离，切实提升群众就医获得感、满意度。（赵静茹  唐福升）（图片来源旺苍县人民医院）