顺德渔村事件！我总算知道为什么酒店选择先道歉，息事宁人了！

“那么大的酒楼，就容不下一对躲雨的母子？”6月16日傍晚，广东佛山突降暴雨，一位宝妈独自骑电动车带着1岁的孩子，就近躲进了顺德渔村欢乐海岸店的屋檐下。

可没想到还没躲一会儿保安就过来“电动车影响美观”为由，反复催促她把车推走，气不过的宝妈这段经历发布在了网上，视频里雨声很大，语气十分委屈。
 
视频一夜之间传遍全网。评论区一边倒地骂商家“冷漠”“没有人情味”。就在视频发布的第二天，顺德渔村一封措辞诚恳的致歉信发了出来。
 
这封道歉信里承认门店员工缺乏变通，不够共情；承诺对涉事门店全员重新培训、制定特殊天气应急方案。态度诚恳，姿态极低。
 
看起来，这是一次标准的企业危机公关流程，承认错误，诚恳道歉，限期改正。
 
可几天之后，顺德渔村公布了完整的监控视频，而画面里呈现的，则是另一个故事。
 
宝妈和孩子在屋檐下避雨时，陆续有其他路人也来此避雨，员工均未干涉。几分钟后保安走出来，询问门口的电动车是谁的。

因为电动车停放的位置挡住了通道，保安示意宝妈把车挪到指定区域。可两人一个讲粤语，一个说普通话，沟通明显不在一个频道上。
 
事后保安解释：“我从来没有说过要赶她们走……后面车停放的位置刚好挡在另一个路人前面，我就继续往前推了点。”
 
当初那个“酒店驱赶避雨母女”的故事，在完整监控面前露出了另一面。保安不是赶人，是挪车；不是行为冷漠，而是沟通不畅。
 
有人开始质疑那位宝妈为什么不放完整视频；也有人替宝妈说话，一个妈妈带着孩子，雨那么大，被叫去挪车，换谁心里不委屈？双方都有理，可情绪已经顶到那儿了。
 
这时候再看顺德渔村那封道歉信，味道就不一样了如果一上来就先甩监控、撇清责任，网友会信吗？恐怕不会。大家只会觉得“酒店在狡辩”。

先道歉，把自己放在最低的位置，等舆论稍微平复了，再把完整监控放出来，这一招，看着窝囊，其实精明。
 
“无论是路人还是顾客，在我们这里遇到不满意或者不开心的事情，我们第一时间从自己的身上找问题和原因。”顺德渔村对此事这样解释的，让不少网友直呼良心商家！
 
可话说回来，如果保安当初能用一句普通话、一个微笑、一句“先进来坐会儿”把这事儿化解了，后面那些道歉、监控、反转，全都用不上。
 
事件最终以双方和解告终。整个事件从头到尾，双方其实都没有恶意、，保安只是想挪车，宝妈觉得受到了委屈。
 
这几年“反转”视频屡见不鲜，在互联网时代，情绪总是跑得比真相快。下次再刷到类似视频时，不妨稍安勿躁，给完整的事实一点时间，让它追上那些跑得太快的情绪。

对于这件事情你怎么看？欢迎在评论区聊聊。


信息来源：
央广网丨屋檐容不下一对避雨母子？再华丽的门面也比不上温暖善意带来的认可

文丨人生处处书简湖
编辑丨南风意史